آنچه مقوله تحول را حیات می‌بخشد و بقای سازمان را تضمین می‌کند، منابع انسانی است. بسیاری از کسب و کارها بر خوشحال کردن مشتریان تمرکز می کنند و اغلب از نیازهای کارکنان خود غفلت می کنند. آنها فراموش می کنند که کارکنانشان بزرگترین دارایی آنها هستند. نقش انسان در سازمان و نوع نگاه به او، سهم بسزایی در موفقیت یا شکست سازمان خواهد داشت. با وجود اهمیت منابع انسانی و پر رنگ شدن نقش آن در حیات سازمان‌ ها؛ اما مدیریت آن همواره با چالش های بسیاری رو به رو است که از آن جمله می‌توان به کمبود نیروی کار ماهر و متعهد، عدم شناخت نیاز کارکنان، بی برنامگی، عدم شایسته سالاری، تبعیض و از این دست موضوع ها نام برد. با این حال مدیران می‌توانند از طریق توانمندسازی کارکنان خود این چالش ‌ها را رفع کرده یا از بروز اکثر آنها پیشگری نمایند.