شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator)، یک متغیر قابل اندازه‌گیری است که به ما نشان می‌دهد یک واحد در سازمان، چقدر در رسیدن به اهداف خود موفق بوده است.

یکی از مهم‌ترین واحدها در سازمان‌هایی که با مشتریان در ارتباط هستند، واحد موفقیت مشتری است  که  تعیین شاخص کلیدی عملکرد  (KPI) نشان می‌دهد این تیم به چه میزان توانسته به اهداف تعیین شده دست پیدا کند.

در این وبینارقصد داریم به بررسی مهم‌ترین KPIهای تیم موفقیت مشتری و نحوه محاسبه آن‌ها می‌پردازیم.