یکی از مهم ترین اصول مشتری در عصر حاضر تلاش در جهت حفظ مشتریان کنونی است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتری

تا به حال در پیرامون خود، مديران نالايقي را ديده اید که نردبان و پله¬هاي ترقي را طي کرده¬ در حالي که افراد شايسته ناديده گرفته شده اند. بروز چنين رفتا