تحلیل رفتار کاربران سایت با ابزارهای رایگان

از دیدن عددها تا فهمیدن دلیل رفتار کاربر | راهنمای عملی با Clarity، Hotjar و Google Analytics

تا حالا برایت پیش آمده که ببینی بازدید سایت بالاست، اما فروش یا ثبت‌نام آن‌طور که باید اتفاق نمی‌افتد؟

یا در Google Analytics ببینی کاربران از یک صفحه خارج می‌شوند، اما ندانی چرا؟

مشکل بسیاری از کسب‌وکارها این است که داده دارند، اما از داده‌ها بینش قابل اجرا استخراج نمی‌کنند.

در این وبینار دو ساعته قرار نیست فقط با چند ابزار و نمودار آشنا شویم؛ قرار است یاد بگیریم چطور رفتار واقعی کاربران را ببینیم، تحلیل کنیم و از دل آن به تصمیم‌های بهتر برای سایت، محتوا، تبلیغات و فروش برسیم.

در طول وبینار با ابزارهای رایگان و کاربردی مثل:

• Google Analytics

• Microsoft Clarity

• Hotjar

کار می‌کنیم و یاد می‌گیریم از اطلاعاتی مثل مسیر حرکت کاربر، کلیک‌ها، اسکرول، نقاط ریزش، Session Recording و رفتار کاربران، مشکل واقعی تجربه کاربر را پیدا کنیم.

در پایان وبینار چه چیزی به دست می‌آورید؟

بعد از این جلسه می‌توانید:

• بفهمید کاربران واقعاً در سایت شما چه کار می‌کنند.

• نقاط ریزش و صفحات مسئله‌دار را پیدا کنید.

• تشخیص دهید چرا کاربر روی یک بخش کلیک نمی‌کند یا از صفحه خارج می‌شود.

• تفاوت بین «کمبود ترافیک» و «مشکل در تجربه یا مسیر کاربر» را بهتر تشخیص دهید.

• داده‌های Google Analytics را در کنار رفتار واقعی کاربران تحلیل کنید.

• از Heatmap و Session Recording برای پیدا کردن مشکلات سایت استفاده کنید.

• از داده‌های رفتاری، فرضیه‌های قابل تست برای بهبود سایت بسازید.

• بفهمید کدام تغییرات سایت ارزش تست و بهینه‌سازی دارند.

• به‌جای تصمیم‌گیری بر اساس حدس و سلیقه، با شواهد تصمیم بگیرید.

این وبینار قرار نیست شما را ابزارشناس کند؛ قرار است به شما یاد بدهد از ابزارها برای فهمیدن رفتار انسان پشت داده‌ها استفاده کنید.

سرفصل‌های وبینار

۱. قبل از ابزارها: اصلاً چه چیزی را باید تحلیل کنیم؟

• رفتار کاربر یعنی چه؟

• چه سؤال‌هایی را باید قبل از ورود به ابزارها مطرح کنیم؟

• تفاوت داده، گزارش و Insight

• چطور یک مسئله واقعی سایت را به سؤال تحلیلی تبدیل کنیم؟

۲. Google Analytics؛ از عددها چه چیزی می‌توانیم بفهمیم؟

• بررسی مسیر ورود و حرکت کاربران

• تحلیل صفحات و مسیرهای مهم

• شناسایی نقاط ریزش

• بررسی Conversion و رفتار کاربران در مسیر تبدیل

• چه گزارش‌هایی واقعاً ارزش بررسی دارند و کدام داده‌ها فقط ما را سرگرم می‌کنند؟

۳. Microsoft Clarity؛ دیدن رفتار واقعی کاربر

• Heatmap چیست و چطور باید خوانده شود؟

• Session Recording چه چیزی به ما می‌گوید؟

• بررسی Rage Click و Dead Click

• تشخیص رفتارهای غیرطبیعی کاربران

• پیدا کردن نقاطی که کاربر در آن‌ها سردرگم می‌شود

• چطور از صدها Recording، موارد مهم را پیدا کنیم؟

۴. Hotjar؛ وقتی می‌خواهیم عمیق‌تر سؤال بپرسیم

• Heatmap و Recording

• بررسی رفتار کاربران در صفحات مهم

• استفاده از Survey و Feedback برای فهمیدن «چرایی» رفتار

• چه زمانی Hotjar را به Clarity یا Analytics ترجیح دهیم؟

۵. ترکیب ابزارها؛ جایی که تحلیل واقعی شروع می‌شود

مثلاً:

Analytics می‌گوید:
کاربران در این مرحله ریزش می‌کنند.

Clarity نشان می‌دهد:
کاربر در همان قسمت چند بار کلیک می‌کند و سردرگم می‌شود.

Hotjar کمک می‌کند بفهمیم:
خود کاربر درباره این تجربه چه نظری دارد.

و حالا به‌جای یک عدد، یک فرضیه قابل اقدام داریم.

۶. کارگاه عملی تحلیل رفتار کاربر

در یک نمونه واقعی، قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم:

داده / مشاهده رفتار / پیدا کردن مسئله / ساختن فرضیه / پیشنهاد راه‌حل / اولویت‌بندی اقدام

تا ببینیم تحلیل رفتار کاربر در دنیای واقعی دقیقاً چطور انجام می‌شود.

۷. از تحلیل تا اقدام

• چطور Insight را به پیشنهاد اجرایی تبدیل کنیم؟

• کدام مشکلات را اول اصلاح کنیم؟

• چطور برای بهبود صفحه فرضیه بسازیم؟

• چه چیزهایی را می‌توانیم A/B تست کنیم؟

• چطور نتیجه تغییرات را دوباره اندازه‌گیری کنیم؟

این وبینار برای چه کسانی مناسب است؟

این وبینار برای کسانی طراحی شده که با سایت و عملکرد آن درگیر هستند، از جمله:

مدیران و کارشناسان دیجیتال مارکتینگ
برای تحلیل عملکرد کمپین‌ها و مسیر کاربر تا تبدیل.

کارشناسان و مدیران فروش و کسب‌وکارهای آنلاین
برای پیدا کردن موانع خرید و تبدیل بازدیدکننده به مشتری.

صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی و کسب‌وکارهای آنلاین
برای اینکه بفهمند مشتری واقعاً در سایت چه تجربه‌ای دارد.

کارشناسان سئو و محتوا
برای اینکه فقط روی جذب ورودی تمرکز نکنند و رفتار کاربر بعد از ورود را هم ببینند.

طراحان UI/UX و Product Managerها
برای پیدا کردن نقاط اصطکاک و مشکلات تجربه کاربر بر اساس داده واقعی.

ادمین‌ها و کارشناسان مارکتینگ که می‌خواهند یک پله حرفه‌ای‌تر شوند
برای اینکه بتوانند عملکرد سایت و کمپین‌ها را با داده تحلیل کنند، نه صرفاً با حدس و احساس.

و هر کسی که می‌خواهد یاد بگیرد از داده‌های سایت، تصمیم قابل اجرا استخراج کند.

این وبینار مناسب چه کسانی نیست؟

اگر فقط می‌خواهید با چند ابزار آشنا شوید و یک لیست از قابلیت‌هایشان داشته باشید، این وبینار احتمالاً انتخاب مناسبی برای شما نیست.

اما اگر می‌خواهید بعد از جلسه بتوانید وارد سایت شوید و به‌صورت عملی دنبال مسئله بگردید، رفتار کاربر را ببینید و برای بهبود آن تصمیم بگیرید، این وبینار برای شماست.

فقط دو ساعت آموزش نیست

در این وبینار امکان پرسش و پاسخ هم دارید تا سؤال‌های واقعی خودتان درباره تحلیل سایت، رفتار کاربران و ابزارها را مطرح کنید.

ضمن اینکه شرکت‌کنندگان وارد یک کامیونیتی تخصصی می‌شوند؛ فضایی برای ارتباط با افراد فعال در حوزه دیجیتال مارکتینگ، تبادل تجربه، مطرح کردن سؤال‌ها و ایجاد ارتباطات حرفه‌ای.

هدف این است که ارتباط ما با پایان وبینار تمام نشود؛ بلکه شروع یک مسیر برای یادگیری، تبادل تجربه و شبکه‌سازی حرفه‌ای باشد.

اگر تا امروز Google Analytics برایتان فقط مجموعه‌ای از عددها بوده،

این بار قرار است یاد بگیرید پشت این عددها چه رفتاری اتفاق افتاده است.