یکی از مهم ترین اصول مشتری در عصر حاضر تلاش در جهت حفظ مشتریان کنونی است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند.

تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان (Customer Club) می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان در باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد.

بعد از برگزاری موفقیت آمیز وبینار راه اندازی باشگاه مشتریان (مقدمه) و درخواست بسیار زیاد کاربران در وبینار فوق برای برنامه ریزی و برگزاری دوره جامع و پیشرفته با همین عنوان، لذا تصمیم بر برگزاری کارگاه آموزشی آنلاین راه اندازی باشگاه مشتریان (پیشرفته) گرفته شد.