معرفی دوره:

در این دوره به صورت کارگاهی، تکنیک‌ها و ابزارهای تحلیل داده‌های مشتریان به دانش‌پذیران آموزش داده‌ می‌شود. مدرسان این دوره، ضمن تشریح ابزارهای کاربردی این حوزه برای مخاطبان، تجربه اجرایی پروژه‌های موفق تحلیل داده‌های مشتری را در قالب “مطالعه موردی” در اختیار دانش‌پذیران قرار می‌دهند.

هدف دوره:

• آشنایی مخاطبان با ابزارها و تکنیک‌های تحلیل داده‌های مشتری
• کسب مهارت‌های در به کارگیری الگوریتم‌های کاربردی داده‌کاوی برای تحلیل داده‌های مشتری

روش تدریس:

این دوره به صورت کارگاهی برگزار می‌شود و شرکت‌کنندگان، در کنار آشنایی با مفاهیم عملی، ابزارهای کاربردی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری را به‌کار خواهند گرفت.

برگزارکنندگان این کارگاه چه کسانی هستند؟

آقای دکتر امین شاکر زاده:

• مشاور تحلیل‌های آماری و کاربرد نرم‌افزارهای SPSS و Minitab
• مدرس دانشگاه و پژوهشگر در حوزه آمار و تحلیل‌های آماری
• دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه تهران،  کارشناسی مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت
• قریب به دو دهه فعالیت در سازمان‌هایی همچون هلدینگ بانک ملی، گروه توسن، گروه دریک و…

خانم مهندس فاطمه نصری:

• مدیر عامل گروه DrCRM
• نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
• مدرس کارگاه‌های ارزیابی و انتخاب راهکارهای نرم‌افزاری ارتباط با مشتری
• مشاور پروژه‌های انتخاب و استقرار نرم‌افزار CRM در سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلف

برای آشنایی بیشتر با گروه DrCRM، از طریق آدرس زیر، به وب‌سایت و صفحه لینکدین این مجموعه مراجعه بفرمایید و با خدمات این مجموعه و کتاب «نبض مشتری در دست شما» بیشتر آشنا شوید.

 وب‌سایت:  http://www.DrCRM.ir

لینکدین:  https://www.linkedin.com/company/drcrm-ir

لینک صفحه معرفی و خرید کتاب: www.DrCRM.ir/NabzBook

مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدل  DrCRM©، یک الگوی بومی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمامی استراتژی‌ها، فرآیندها، زیرساخت، فرهنگِ ‌سازمانی و نتایج کلیدی عملکرد را در راستای ایجاد یک کسب‌وکارِ مشتری‌محور، به‌صورت یکپارچه،‌ سازمان‌دهی کنند. این مدل پس از بررسی متدلوژی‌های معتبر بین‌المللی و با تکیه‌بر تجاربِ به‌دست‌آمده از پروژه‌های اجرایی، طراحی شده است. گام‌های نُه‌گانه مدل، همانند یک چتر، فعالیت‌هایی را که سازمان‌ها در راستای خدمت‌رسانی به مشتریان انجام می‌دهند، هماهنگ می‌کند؛ درنتیجه، باعث افزایش هم‌افزاییِ سازمانی در راستای بهبودِ رضایت و تجربه مشتریان می‌شود. 

گام شناسایی مشتری، به این سؤال پاسخ می‌دهد که مشتریانِ کسب‌وکار ما چه کسانی هستند و چه نیازهایی دارند. گام خلق ارزش، برایمان تشریح می‌کند که در چه صورتی مشتریان، خرید از ما را به خرید از رقبایمان ترجیح می‌دهند. در گام جذب مشتری، مسیری را طراحی کنیم که متقاضیان، ما را بشناسند و اولین خریدشان را از ما انجام بدهند. گام وفادارسازی، انگیزه‌های لازم را برای تکرار خرید مشتریان، ایجاد می‌کند. گام فرآیندهای ارتباط با مشتری، گردش‌کارهایی در سازمان استقرار می‌دهد که مراحلِ خرید و دریافت خدمت را برای مشتریان ساده‌تر کند. گام راهکار نرم‌افزاری، به ما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین زیرساخت ارتباط با مشتریان را انتخاب و مستقر کنیم. گام مدیریت تجربه مشتری، به ما می‌آموزد تا تصویری در ذهن مشتری بسازیم که ارزشِ به ‌اشتراک گذاشتن داشته باشد. گام فرهنگ مشتری محوری، نگرش و مهارت‌های لازم را برای ارائه یک خدمت عالی، در کارکنان ایجاد می‌کند و آخرین گام یعنی پایش و بهبود سیستم، به اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد و اجرای برنامه بهبود مستمر در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد.