هرچقدر که مشتری‌هایتان را بیشتر بشناسید، با کیفیت بالاتر و بهتری می‌توانید به آنها خدمات ارائه دهید.اطلاعاتی که در این زمینه‌ها بدست می‌آورید به شما کمک می‌کند خدمات خود را بهبود ببخشید. همچنین تغییراتی ایجاد کنید که مشتریانتان را راضی و خوشحال می‌کند.