اجازه بدهید چند آمار که تحقیقات جدید نشان داده و «کارن لی لاند» در کتاب Customer Service به آن اشاره کرده را با هم مرور کنیم:

۱- ما حاضریم تا ۱۰ درصد برای کالایی بیشتر بپردازیم و خدمات بهتری دریافت کنیم.

۲- ما در مورد خدمات خوبی که گرفته ایم با ۹ تا ۱۲ نفر صحبت می کنیم.

۳- وقتی خدمات بدی دریافت می کنیم به ۲۰ نفر درباره آن می گوییم.

• اگر بتوانید یک حسّ فوق العاده در مشتریان خود ایجاد کنید، حتی در شرایط بد اقتصادی هم می‌توانید از رقیب های خودتان جلو بزنید.
•  عامل مشترک در تمام کسب و کارها در رضایت مندی مشتری، ارتباط مناسب با مشتریان است.
•  اگر به هر طریقی با مشتریان خود ارتباط دارید، بدون شک مهارت‌های ارتباطی و فن بیان در ارتباط با مشتری می‌تواند تغییری شگرف در کسب و کار شما ایجاد کند.

سالیان سال است که یکی از موضوعات بسیار آزار دهنده برای ما، ارتباط با فروشندگان است. فرقی نمی‌کند که پای شماره موبایل باشد یا به صورت حضوری! خرید از یک سوپرمارکت باشد و یا مراجعه به یک وکیل. تماس با خدمات پس از فروش باشد یا خرید یک بیمه.

در همه حالت‌ها یک موضوع برای ما واقعاً آزار دهنده بود. با این که خرید ما از آنها باعث سود رساندن به آنها می‌شد اما آنها در ارتباط با ما به اندازه کافی محترم نبودند و در یک کلام: «از ارتباط با فروشندگان حسّ خوبی کسب نمی‌کردیم… و این باعث می‌شد تا حد ممکن کمتر از آنها خرید کنیم « همین موضوع باعث شد ایده برگزاری یک وبینار کامل و جامع با عنوان «مهارت‌های ارتباط با مشتری» به ذهنمان خطور کند. کارگاهی که برای هر کسی که با مشتری سرو کار دارد مفید باشد… یک وبینار فشرده و فوق‌العاده کاربردی…

برایان تریسی، یکی از مشهورترین سخنرانان و مشاوران در زمینه فروش اعتقاد دارد که فقط ۱۰ درصد جامعه برای آموزش خود سرمایه گذاری می‌کنند

و این یعنی این که مخاطبان ما همواره افراد فرهیخته‌ای هستند. ضمناً اگر کار شما فروش مستقیم نیست احساس نکنید که نیازی به این مهارت‌ها ندارید. شما اگر با مشتریان و یا افراد دیگر هر نوع ارتباطی دارید (شماره موبایلی، ایمیلی و یا حضوری) این کارگاه برایتان مفید و کاربردی خواهد بود.   اما پیشنهاد ویژه ما برای مشاغل زیر این است که حتماً این بسته آموزشی را تهیه کنند:

•  مدیران (برای جلسات مذاکره و تماس‌های شماره موبایلی)
•  وکیلان (در ارتباط موثر با موکّلان و قاضی)
•  پزشکان
•  مسئولان بانکی
•  مسئولان روابط عمومی
•  فروشندگان
•  منشی‌ها
• مهمانداران هواپیما
•  اپراتورهای شماره موبایلی
•  فروشندگان بیمه
•  بازاریابان

از شما خواهش می‌کنم اگر به هر دلیلی یکی ازذهنیت های زیر را دارا هستید و قصد تغییر آنها را ندارید، به هیچ عنوان در این دوره شرکت نکنید. زیرا مطمئن باشید این محصول برای شما نمی‌تواند مفید و قابل استفاده باشد:

• اگر کالا یا خدمات من مناسب باشد، فروش و مراجعه زیاد خواهد بود و نیازی به ارتباط خاص با مشتری نیست
• باید با چرب زبانی یا هر روش دیگری محصول را به مشتری فروخت.
• فروشنده خوب کسی است که زیاد حرف می‌زند.
• برخورد مناسب با مشتری کمک زیادی به فروش نمی‌کند.
• برخورد مناسب با مشتری در کشورهای مدرن جواب می‌دهد و اینجا هیچ کاربردی ندارد.
• منشی یا شخصی که به شماره موبایل‌ها پاسخ می‌دهد مهارت خاصی نیاز ندارد.
• برای ارتباط با مشتری نیازی به فن بیان نیست، فقط باید مؤدب بود.

-------------------------------------------

حقیقت این است که من امین شریفی بسیار اهل یادگیری هستم و می‌توانیم بگوییم برای این کارگاه بیش از ۲۰ کتاب معتبر داخلی و خارجی و دوره آموزشی معتبر در داخل و خارج از کشور را زیر و رو کرده ام.

آنچه واقعاً برایمان جالب بود این بود که در هیچ منبعی روشی مدوّن و مشخص در رابطه با فن بیان مناسب با مشتری وجود نداشت. این شد که تصمیم گرفتیم برای اولین بار، متد یا الگویی که در رابطه با فن بیان در ارتباط با مشتری طراحی کردیم را در این کارگاه ارائه بکنیم. این روش ۵F نام دارد و هر چیزی که در رابطه با ارتباط با مشتری به آن فکر بکنید در آن قرار دارد. مطئن باشید!

همچنین باید بگویم که در این کارگاه تمام مطالب برای فرهنگ ایرانی بومی سازی شده و کاملاً کاربردی خواهد بود. در این کارگاه تمام مهارت‌های ضروری برای ارتباط با مشتری بیان خواهد شد.

•   ایجاد صدایی واضح و دلنشین برای مشتری
•   واژگان مناسب برای ارتباط با مشتری
•   مهارت‌های مدیریت مشتریان ناراضی
•   ایجاد حس فوق العاده در مشتریان در اینستاگرم
•   نحوه مناسب پاسخ به سوالات مشتریان
•   چگونه به مشتری «نه» بگوییم که ناراحت نشود؟
•   آداب معاشرت در ارتباط با مشتری
•   روش‌های جلب اعتماد مشتری
•   مهارت‌های ارتباط تلفنی با مشتری
•   مهارت‌های گوش دادن فعال
•   همچنین اشاره مختصری داریم به زبان بدن مناسب در ارتباط با مشتری

معرفی دوره ستارگان ارتباط با مشتری

قبل از هر چیز باید بگم از وقتی که تصمیم گرفتم وارد حوزه تجارت، ارتباطات و برندسازی بشم، به خودم گفتم اول میخواهم تمام دانش های داخلی و خارجی که یاد گرفتم رو شخصا خودم در ایران پیاده کنم و به قولی ایرانیزش کنم که ببینم با توجه به فرهنگ ایران، کدوم روش ها اثرگزاری بهتری داره و همچنین بتونم برای چالش های کسب و کارها، پاسخ مناسبی ارائه بدم. بهمین منظور هیچ وقت دوس نداشتم مدرس و مشاوری باشم که پشت میز بشینم و فقط اطلاعات بدم. اینکار رو تا جایی ادامه دادم که به فلان شرکت گفتم میخوام 1 ماه بعنوان صندوق دار مشغول بشم تا بتونم روش هایی که یاد گرفتم رو خودم پیاده کنم. و این کار رو 3 سال انجام میدادم. و این شد که الان در مورد تکنیک هایی ورود به قلب و ذهن مشتری صحبت میکنم در این وبینار، که در قالب تجربه و دانش است!

دانشجوی دکتری مدیریت برند

8 سال مشاور افراد سیاسی در حوزه ارتباطات موثر

برگزار کننده ده ها سمینار در حوزه ارتباطات و برندسازی

مشاور برندسازی کسب و کار صنعت غذا

مدیر عامل اژانس برندسازی ناوک

و.....