یکی‌از موارد مدیریت‌ ارتباط‌ با‌ مشتری‌ وتجربه‌ی‌ مشتری‌ درسالن‌های‌ زیبایی این است که باید توجه داشته باشیم که آرایشگری یکی از مشاغل خدماتی است ، یعنی باید در تلاش باشیم که خدمات با کیفیت به مشتریان ارائه دهیم و از وسایل و تجهیزات برند و با کیفیت و حرفه‌ای استفاده کنیم، در این‌جا باید هدف ما پیشرفت سالن باشد،یک مدیر سالن زیبایی در صورتی می‌تواند پیشرفت کند و مدیریت سالن خود را به بهترین شکل انجام دهد که بتواند روی کار خود تمرکز کند و با مشتری‌ها ارتباط برقرار کند که این یک اصل بسیار مهم است.

نکات زیادی می‌تواند به مدیریت‌ ارتباط‌ با‌ مشتری‌ و تجربه‌ی‌ مشتری‌ در سالن‌های‌ زیبایی‌ کمک کند مثلا رفتارهای کوچک می‌تواند عواقب بزرگی را به دنبال داشته باشد مثلا فریاد زدن در محیط سالن یا با صدای بلند صحبت کردن، طوری باشد که کل آرایشگاه صدایتان را بشنود، بعضی وقت‌ها ممکن است دستبند یا النگویی که شما در دست دارید می‌تواند صدایش در گوش مشتری باشد ، به هیچ وجه نباید پیش مشتری پشت سر همکاران صحبت کنید، از آن دسته انسان‌ها نباشید که دعوا راه‌ می‌اندازد یا برخورد بدی با کارکنان خودش دارد این امور ممکن است باعث استرس مشتری شود، هرگز هنگام کار از موبایلتان استفاده نکنید و آن را دور از دسترس خود قرار دهید بهتر است پیغام‌ها و تماس‌های خود را در هنگام استراحت جواب دهیم ، با مشتری ارتباط برقرار کنیم و از او سوال‌هایی در مورد کار و سرگرمی‌هایش بپرسید، نباید بوی بد بدهید و از سیگار کشیدن داخل سالن خودداری کنید زیرا به شدت موجب از دست دادن مشتری می‌شود.

بررسی نیازها و تمایلات مشتریان هدف یکی از مراحل مهم در جذب مشتریان برای آرایشگاه و سالن زیبایی است. با شناخت عمیق تمایلات و نیازهای مشتریان، آرایشگاه و سالن زیبایی می‌توانند خدمات و محصولات خود را بهینه‌سازی کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. در ادامه به برخی از نیازها و تمایلات رایج مشتریان هدف در صنعت آرایشگاه و سالن زیبایی می‌پردازیم:

۱. خدمات آرایش و زیبایی متنوع: مشتریان اغلب به دنبال خدمات متنوعی هستند که شامل آرایش صورت، آرایش مو، ماساژ، مراقبت از پوست و ناخن و سایر خدمات زیبایی باشد. آرایشگاه و سالن زیبایی باید توانایی ارائه این خدمات را داشته باشد و به مشتریان گزینه‌های متنوعی ارائه کند.

۲. کیفیت و استفاده از محصولات با کیفیت: مشتریان به دنبال استفاده از محصولات با کیفیت و ایمن هستند. آرایشگاه و سالن زیبایی باید از محصولات معتبر و با کیفیت استفاده کند و به مشتریان اطمینان دهد که درمان‌ها و خدماتی که ارائه می‌دهد ایمن و مطابق استانداردهای بهداشتی است.

۳. تجربه مشتری مثبت: مشتریان ارزش بالایی بر تجربه مثبت در آرایشگاه و سالن زیبایی قائلند. این شامل محیط دلنشین، کیفیت خدمات، حس خوشایند و دلنشینی در فرآیند آرایش و مراقبت، دقت در جزئیات و احساس رضایت کامل مشتری پس از خدمات است.

۴. قیمت مناسب: مشتریان معمولاً قیمت را یکی از عوامل تصمیم‌گیری در انتخاب آرایشگاه و سالن زیبایی می‌دانند. آرایشگاه و سالن زیبایی باید قیمت‌های رقابتی و منصفانه ارائه کند و به مشتریان ارزش متناسب با قیمت را ارائه دهد.

۵. زمانبندی مناسب: مشتریان نیاز به زمانبندی مناسب برای خدمات خود دارند. آرایشگاه و سالن زیبایی باید توانایی ارائه خدمات در زمان مورد نیاز مشتریان را داشته باشد و به آنها اطمینان دهد که نیازهای زمانی آنها را برآورده می‌کند.

۶. راهبری و مشاوره حرفه‌ای: مشتریان به دنبال راهبری و مشاوره حرفه‌ای در زمینه آرایش و مراقبت از زیبایی هستند. آرایشگاه و سالن زیبایی باید تیمی از کارکنان مجرب و با تجربه داشته باشد که بتوانند به مشتریان در انتخاب بهترین خدمات و محصولات کمک کنند.

راستی اینستاگرام من رو داشته باش:

کلیک کن

لینک 2