در این وبینار، مهندس شایان ثابت راسخ به بررسی KPI های مهم مرکز تماس، استخراج دیتا و مدل سازی بر اساس داده های به دست آمده برای مانیتورینگ و تضمین کیفیت خواهد پرداخت و روش های استفاده از این داده ها را برای بهبود عملکرد کارشناس مرکز تماس و حرکت به سوی یک مرکز تماس داده محور را شرح خواهند داد.