بحران معمولاً زمانی آغاز می‌شود که اطلاعات کامل نیست، زمان محدود است و یک تصمیم اشتباه می‌تواند دامنه آسیب را بزرگ‌تر کند.

در چنین شرایطی مدیران با پرسش‌های مهمی روبه‌رو می‌شوند:

اولین اقدام ما چه باید باشد؟
چه کسی مسئول تصمیم‌گیری است؟
چه زمانی باید اطلاع‌رسانی کنیم؟
به کارکنان، مشتریان و رسانه‌ها چه بگوییم؟
چگونه واقعیت‌های تأییدشده را از شایعات و فرضیات جدا کنیم؟
چه کارهایی ممکن است بحران را شدیدتر کند؟

در این وبینار دو‌ساعته، با یک سناریوی واقعی‌نما وارد ۲۴ ساعت اول یک بحران کسب‌وکار می‌شویم و قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم که مدیران چگونه می‌توانند از واکنش‌های پراکنده و هیجانی فاصله بگیرند و پاسخ هماهنگ‌تری بسازند.

• تشخیص تفاوت مسئله، حادثه و بحران
• اولویت‌بندی انسان، عملیات، اطلاعات و اعتماد
• اقدامات ضروری صفر تا پانزده دقیقه
• فعال‌سازی تیم اولیه مدیریت بحران
• تعیین مسئول تصمیم‌گیری و سخنگوی واحد
• تفکیک واقعیت تأییدشده از فرض و شایعه
• طراحی پیام اولیه یا Holding Statement
• اولویت‌بندی کارکنان، مشتریان، شرکا و رسانه‌ها
• ثبت تصمیم‌ها و زمان بازبینی آن‌ها
• انتقال از واکنش فوری به کنترل و بازیابی
• شناسایی رفتارهایی که بحران را بزرگ‌تر می‌کنند

در این جلسه با مدل اختصاصی FIRST-24 آشنا می‌شوید:

F — توقف آسیب بیشتر
I — شناسایی واقعیت‌های تأییدشده
R — فعال‌سازی نقش‌ها، پاسخ و منابع
S — ارتباط با ذی‌نفعان
T — ثبت، به‌روزرسانی و انتقال به بازیابی

در پایان وبینار، هر شرکت‌کننده یک نقشه اولیه برای ۲۴ ساعت نخست یکی از بحران‌های محتمل کسب‌وکار خود خواهد داشت؛ شامل اقدام فوری، مسئول اجرا، پیام لازم، ریسک تصمیم و زمان بازبینی.