بسیاری از مدیران برای ساخت برند، روی لوگو، رنگ، محتوا، تبلیغات و کمپین سرمایه‌گذاری می‌کنند.

اما برند معمولاً در تبلیغات خراب نمی‌شود.

برند در لحظه‌ای خراب می‌شود که:

• مشتری برای دریافت پاسخ چند بار پیگیری می‌کند.
• فروشنده وعده‌ای می‌دهد که تیم اجرا از آن خبر ندارد.
• پشتیبانی مسئولیت را به بخش دیگری منتقل می‌کند.
• مدیر از کیفیت حرف می‌زند، اما تیم فقط بر سرعت یا تعداد فروش پاداش می‌گیرد.
• برند از احترام می‌گوید، اما زمان مشتری نادیده گرفته می‌شود.
• کسب‌وکار از سادگی حرف می‌زند، اما مسیر خرید پیچیده است.
• شعار سازمان «مشتری‌مداری» است، اما هیچ رفتار مشخصی برای مشتری‌مداری تعریف نشده است.

مشتری استراتژی شما را نمی‌بیند.
سند برند شما را نمی‌خواند.
جلسات مدیریتی شما را نمی‌شنود.

مشتری، برند را از طریق رفتار تیم و فرایندهای کسب‌وکار تجربه می‌کند.

به همین دلیل، برندسازی فقط وظیفه تیم مارکتینگ نیست. برند باید به زبان تصمیم، رفتار، فرایند، اختیار، آموزش و سنجش ترجمه شود.

در این وبینار یاد می‌گیریم:

• تفاوت میان استراتژی کسب‌وکار، وعده برند و رفتار تیم چیست.
• ناهماهنگی برند معمولاً در کدام نقاط ایجاد می‌شود.
• چگونه ارزش‌های کلی برند را به رفتارهای قابل مشاهده تبدیل کنیم.
• چگونه فرایندها، اختیارات و شاخص‌های تیم را با وعده برند هماهنگ کنیم.
• چگونه تجربه‌ای بسازیم که در فروش، پشتیبانی، تحویل و پیگیری یکپارچه باشد.

این جلسه ادامه مستقیم وبینار اول و وبینار دوم است.

در وبینار اول گفتیم برند فقط لوگو نیست.
در وبینار دوم دیدیم اعتماد مشتری در نقاط تماس ساخته یا تخریب می‌شود.
در این وبینار ، وبینار سوم به پشت صحنه می‌رویم و بررسی می‌کنیم چه چیزی رفتار تیم و کیفیت نقاط تماس را می‌سازد.

بعد از این وبینار، شرکت‌کننده می‌تواند:

1. تفاوت استراتژی، وعده برند، رفتار تیم و تجربه مشتری را تشخیص دهد.
2. مهم‌ترین شکاف‌های هم‌راستایی برند خود را پیدا کند.
3. ارزش‌های کلی برند را به رفتارهای مشخص و قابل مشاهده تبدیل کند.
4. رفتارهای ضدبرند را در فروش، پشتیبانی، تحویل و مدیریت شناسایی کند.
5. یک نقشه هم‌راستایی برای یکی از نقاط تماس مهم کسب‌وکار طراحی کند.
6. فرایند، اختیار، آموزش و شاخص لازم برای اجرای وعده برند را مشخص کند.
7. برای تیم خود یک برنامه اصلاحی ۳۰ روزه طراحی کند.