بحران‌ها همیشه با یک اتفاق بزرگ، صدای آژیر یا توقف کامل کسب‌وکار آغاز نمی‌شوند.

گاهی بحران با یک شکایت کوچک شروع می‌شود؛ با خطایی که چند بار تکرار شده، تأخیری که جدی گرفته نشده، مشتری مهمی که آرام‌آرام ناراضی شده یا کارمندی که چند بار درباره یک مسئله هشدار داده است.

در بسیاری از سازمان‌ها نشانه‌ها وجود دارند، اما مسئله زمانی جدی گرفته می‌شود که اثر آن آشکار شده، مشتری اعتراض کرده، عملیات متوقف شده یا اعتبار برند در معرض آسیب قرار گرفته است.

مسئله اصلی معمولاً کمبود اطلاعات نیست؛ بلکه نبود یک سیستم روشن برای دیدن نشانه‌ها، تفسیر آن‌ها، تعیین مالک مسئله و مشخص‌کردن زمان اقدام یا ارجاع است.

در این وبینار یاد می‌گیرید چگونه میان نشانه، مسئله، حادثه و بحران تفاوت بگذارید و قبل از اینکه یک مشکل کوچک به وضعیت بحرانی تبدیل شود، آن را وارد مسیر تصمیم‌گیری کنید.

در طول جلسه، مدل اختصاصی SIGNAL آموزش داده می‌شود:

• Scan: پایش نشانه‌ها
• Interpret: تفسیر نشانه‌ها
• Grade: درجه‌بندی مسئله
• Name the Owner: تعیین مالک مسئله
• Activate the Threshold: مشخص‌کردن آستانه اقدام و ارجاع
• Learning Loop: ثبت یادگیری و جلوگیری از تکرار

همچنین چهار نمونه ویدیویی ایرانی و بین‌المللی تحلیل می‌شود تا مخاطبان ببینند چگونه هشدارهای کوچک نادیده گرفته می‌شوند یا چگونه یک سیستم مناسب می‌تواند مسئله را پیش از گسترش متوقف کند.

در پایان جلسه، هر شرکت‌کننده یک «کارت مدیریت مسئله و هشدار زودهنگام» برای یکی از مسائل واقعی کسب‌وکار خود طراحی خواهد کرد.

این وبینار درباره ترسیدن از بحران نیست؛ درباره ساختن سازمانی است که زودتر می‌بیند، سریع‌تر تصمیم می‌گیرد و مسئله‌ها را بی‌صاحب رها نمی‌کند.