بحران همیشه با یک اتفاق بزرگ و واضح شروع نمی‌شود.

گاهی اولین نشانه فقط یک شکایت غیرعادی مشتری، اختلال در یک فرایند، تأخیر یک تأمین‌کننده، خروج یک نیروی کلیدی، تغییر ناگهانی در فروش یا اطلاعاتی است که هنوز نمی‌دانیم تا چه اندازه جدی است.

مسئله اینجاست که مدیران در چنین شرایطی معمولاً با دو خطر روبه‌رو هستند:

یا مسئله را بیش از اندازه کوچک می‌بینند و دیر واکنش نشان می‌دهند؛

یا بدون شناخت کافی از وضعیت، خیلی زود وارد واکنش‌های بزرگ و پرهزینه می‌شوند.

در وبینار «مبانی مدیریت بحران برای مدیران کسب‌وکار» یاد می‌گیریم پیش از واکنش، وضعیت را روشن‌تر ببینیم.

در طول این جلسه با سناریوهای مدیریتی، نمونه‌های واقعی، شاخه‌های تصمیم، نظرسنجی و تمرین عملی بررسی می‌کنیم:

• بحران چه زمانی از یک مسئله عادی متفاوت می‌شود؛
• چه نشانه‌هایی می‌گویند وضعیت در حال تغییر است؛
• چگونه اطلاعات قطعی را از فرض و اطلاعات نامشخص جدا کنیم؛
• چگونه دامنه اثر یک مسئله را بررسی کنیم؛
• چه زمانی مدیریت عادی دیگر کافی نیست؛
• و چگونه تصمیم بعدی، مسئول تصمیم و زمان تصمیم را روشن کنیم.

در این وبینار همچنین با مدل اختصاصی S.C.A.N. آشنا می‌شوید؛ یک مدل ساده برای تشخیص اولیه وضعیت پیش از واکنش.

S — Shift / Signal
C — Certainty
A — Affected Scope
N — Next Decision

هدف این جلسه ارائه یک برنامه کامل مدیریت بحران نیست.

هدف این است که به‌عنوان مدیر یا صاحب کسب‌وکار بتوانید پیش از ورود به مرحله پاسخ، تصویر روشن‌تری از وضعیت به دست آورید.