سفر مشتری (Customer Journey) در واقع سفر یا مسیری است که مشتری از لحظه آشنایی با برند و محصولات تا هنگام خرید و بعد از آن پشت سر می‌گذارد.  شناخت و تحلیل رفتار مخاطب در این سفر  به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بتوانند تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کنند. در این وبینار قصد داریم مفهوم سفر خرید مشتری، مراحل و نحوه ترسیم آن را  را بررسی کنیم.