مشتری با کسب‌وکار شما تماس می‌گیرد، درباره محصول یا خدمت سؤال می‌پرسد، قیمت دریافت می‌کند و حتی علاقه نشان می‌دهد؛ اما چند روز بعد، گفت‌وگو متوقف می‌شود.

فروشنده تصور می‌کند مشتری قیمت را نپسندیده است.
مدیر تصور می‌کند بازار شرایط خوبی ندارد.
مشتری هم در میان چند انتخاب، سؤال و نگرانی بدون پاسخ باقی می‌ماند.

واقعیت این است که بسیاری از فروش‌ها نه در جلسه نخست، بلکه در فاصله میان دو تماس از دست می‌روند؛ جایی که اطلاعات مشتری ثبت نشده، مرحله فروش روشن نیست، پیگیری زمان‌بندی ندارد و هیچ اقدام بعدی مشخصی تعریف نشده است.

در وبینار «CRM، پیگیری و بستن فروش در شرایط سخت بازار» یاد می‌گیرید چگونه فرصت‌های فروش را از حالت پراکنده و وابسته به حافظه افراد خارج کنید و به یک فرایند روشن، قابل پیگیری و مدیریتی تبدیل کنید.

در این جلسه قرار نیست فقط درباره یک نرم‌افزار CRM صحبت کنیم. مسئله اصلی ما، رفتار و سیستم فروش است:

• هر مشتری اکنون در چه مرحله‌ای قرار دارد؟
• چه مانعی جلوی تصمیم او را گرفته است؟
• چه زمانی باید دوباره پیگیری شود؟
• در پیام پیگیری چه چیزی باید گفته شود؟
• چگونه بدون فشار از مشتری درخواست تصمیم کنیم؟
• چه زمانی باید پیگیری را ادامه دهیم و چه زمانی آن را متوقف کنیم؟
• لیدهای قدیمی و فرصت‌های ازدست‌رفته را چگونه بازیابی کنیم؟

مدل اصلی این وبینار C.L.O.S.E.R است.

در بخش عملی وبینار، هر شرکت‌کننده روی یکی از فرصت‌های واقعی فروش خود کار می‌کند و برای آن یک کارت فرصت، اقدام بعدی و پیام پیگیری طراحی خواهد کرد.

هدف این وبینار فروش با فشار نیست؛ هدف، ساختن وضوح، نظم و احترام در مسیر تصمیم مشتری است.