معرفی دوره:

در این دوره به صورت کارگاهی، ابزارهای کاربردی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان به دانش‌پذیران آموزش داده‌ می‌شود. مدرسان این دوره، ضمن تشریح سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای مخاطبان، تجربه اجرایی پروژه‌های موفق استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در قالب "مطالعه موردی" در اخیتار دانش‌پذیران قرار می‌دهند که مورد نقد و بررسی قرار می‌گیرد. همچنین، اصلی‌ترین نرم‌افزارهای CRM برای شرکت‌کنندگان به نمایش گذاشته می‌شود و مستندات مدل ارزیابی و انتخاب راهکار نرم‌افزاری ارتباط با مشتری، به همراه دانش به‌کارگیری آن در اختیار مخاطبان قرار داده می‌شود.

هدف دوره:

• آشنایی مدیران، کارشناسان و مشاوران با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و هر کدام از اجزای این سیستم
• کسب مهارت‌های کاربردی درحوزه CRM در زمینه شناسایی ابزارهای اجرایی حوزه مدیریت‌ ارتباط با مشتری و به‌کارگیری آن‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان

روش تدریس:

این دوره به صورت کاملا کارگاهی برگزار می‌شود و شرکت‌کنندگان، در کنار آشنایی با مفاهیم عملی، در قالب کار گروهی، ابزارهای کاربردی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری را به‌کار خواهند گرفت. ضمن این که تمامی فرمت‌ها، چک‌لیست‌ها و مستندات تدریس شده، در اختیار مخاطبان قرار می‌گیرد.

نحوه برگزاری:

شرکت‌کنندان دوره، در ابتدای هر جلسه، با مفاهیم تخصصی سرفصل مربوطه آشنا خواهند شد. در ادامه به گروه‌های 4 تا 5 نفره تقسیم می‌شوند و مراحل طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را به صورت تیمی انجام می‌دهند. نتیجه عملکرد هر گروه در بخش عمومی کلاس، مورد بررسی قرار می‌گیرند و بازخوردهای لازم توسط مدرسین گروه ارائه می‌شود.

برگزارکنندگان این کارگاه چه کسانی هستند؟

آقای مهندس مجید برقی:

• بنیان‌گذار گروه DrCRM
• نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
• مشاور استقرار سیستم CRM در سازمان‌هایی مانند مادیران، قطارهای فدک، زمزم، بنیاد رودکی، گلدیس کاشی و...
• مدرس CRM در سازمان‌هایی مانند دیجی‌کالا، اسنپ‌ تریپ، کاله، بانک سامان، بیمارستان آتیه و...

خانم مهندس فاطمه نصری:

• مدیر عامل گروه DrCRM
• نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
• مدرس کارگاه‌های ارزیابی و انتخاب راهکارهای نرم‌افزاری ارتباط با مشتری
• مشاور پروژه‌های انتخاب و استقرار نرم‌افزار CRM در سازمان‌ها و کسب‌وکارهای مختلف

برای آشنایی بیشتر با گروه DrCRM، از طریق آدرس زیر، به وب‌سایت و صفحه لینکدین این مجموعه مراجعه بفرمایید و با خدمات این مجموعه و کتاب «نبض مشتری در دست شما» بیشتر آشنا شوید.

 وب‌سایت:  http://www.DrCRM.ir

لینکدین:  https://www.linkedin.com/company/drcrm-ir

لینک صفحه معرفی و خرید کتاب: www.DrCRM.ir/NabzBook

مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

مدل  DrCRM©، یک الگوی بومی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تمامی استراتژی‌ها، فرآیندها، زیرساخت، فرهنگِ ‌سازمانی و نتایج کلیدی عملکرد را در راستای ایجاد یک کسب‌وکارِ مشتری‌محور، به‌صورت یکپارچه،‌ سازمان‌دهی کنند. این مدل پس از بررسی متدلوژی‌های معتبر بین‌المللی و با تکیه‌بر تجاربِ به‌دست‌آمده از پروژه‌های اجرایی، طراحی شده است. گام‌های نُه‌گانه مدل، همانند یک چتر، فعالیت‌هایی را که سازمان‌ها در راستای خدمت‌رسانی به مشتریان انجام می‌دهند، هماهنگ می‌کند؛ درنتیجه، باعث افزایش هم‌افزاییِ سازمانی در راستای بهبودِ رضایت و تجربه مشتریان می‌شود. 

گام شناسایی مشتری، به این سؤال پاسخ می‌دهد که مشتریانِ کسب‌وکار ما چه کسانی هستند و چه نیازهایی دارند. گام خلق ارزش، برایمان تشریح می‌کند که در چه صورتی مشتریان، خرید از ما را به خرید از رقبایمان ترجیح می‌دهند. در گام جذب مشتری، مسیری را طراحی کنیم که متقاضیان، ما را بشناسند و اولین خریدشان را از ما انجام بدهند. گام وفادارسازی، انگیزه‌های لازم را برای تکرار خرید مشتریان، ایجاد می‌کند. گام فرآیندهای ارتباط با مشتری، گردش‌کارهایی در سازمان استقرار می‌دهد که مراحلِ خرید و دریافت خدمت را برای مشتریان ساده‌تر کند. گام راهکار نرم‌افزاری، به ما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین زیرساخت ارتباط با مشتریان را انتخاب و مستقر کنیم. گام مدیریت تجربه مشتری، به ما می‌آموزد تا تصویری در ذهن مشتری بسازیم که ارزشِ به ‌اشتراک گذاشتن داشته باشد. گام فرهنگ مشتری محوری، نگرش و مهارت‌های لازم را برای ارائه یک خدمت عالی، در کارکنان ایجاد می‌کند و آخرین گام یعنی پایش و بهبود سیستم، به اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد و اجرای برنامه بهبود مستمر در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد.