وبینار چگونه کانال‌های فروش را در شرایط اینترانت بازطراحی کنیم؟ برگزار شده
وبینار چگونه کانال‌های فروش را در شرایط اینترانت بازطراحی کنیم؟ برگزار شده
توضیحات
بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند چون در چند شبکه اجتماعی، پیام‌رسان یا پلتفرم حضور دارند، سیستم فروش چندکاناله‌ای ساخته‌اند.
اما زمانی که اینترنت جهانی محدود می‌شود یا کانال اصلی از دسترس خارج می‌شود، مشخص می‌شود که تمام این مسیرها به یک حساب، یک فرد، یک پایگاه داده، یک روش پرداخت یا یک فرایند ثبت سفارش وابسته بوده‌اند.
در چنین شرایطی، مسئله فقط این نیست که مشتری چگونه با شما تماس بگیرد. مسئله این است که مشتری چگونه بتواند اطلاعات معتبر دریافت کند، سفارش خود را ثبت کند، پرداخت را انجام دهد، محصول یا خدمت را تحویل بگیرد و وضعیت درخواست خود را پیگیری کند.
در وبینار «چگونه کانال‌های فروش را در شرایط اینترانت بازطراحی کنیم؟» یاد می‌گیرید فروش را نه به‌عنوان یک اپلیکیشن یا صفحه، بلکه به‌عنوان یک زنجیره کامل بررسی کنید.
در طول این وبینار، حلقه‌های حیاتی فروش خود را شناسایی می‌کنید، نقاط شکست تک‌کاناله را می‌یابید و با مدل‌های BRIDGE و PACE برای هر عملکرد حیاتی، مسیر اصلی، جایگزین، اقتضایی و اضطراری طراحی می‌کنید.
این وبینار معرفی چند پیام‌رسان یا ابزار نیست و درباره روش‌های دور زدن محدودیت‌های اینترنتی نیز صحبت نمی‌کند. تمرکز جلسه بر تصمیم مدیریتی، مالکیت داده مشتری، طراحی فرایند جایگزین، مدیریت ظرفیت، ثبت سفارش، پیام‌رسانی شفاف و حفظ اعتماد مشتری است.
در پایان جلسه، یک نقشه اولیه تداوم کانال فروش و برنامه اقدام ۷۲ ساعته خواهید داشت که می‌توانید متناسب با کسب‌وکار خود تکمیل و اجرا کنید.
مسئله‌ای که وبینار حل میکنداین وبینار برای کسب‌وکارهایی طراحی شده است که با یک یا چند مورد از مشکلات زیر روبه‌رو هستند:
- فروش آن‌ها به یک شبکه اجتماعی یا پیام‌رسان وابسته است.
- اطلاعات تماس مشتریان در اختیار مستقیم کسب‌وکار نیست.
- هنگام قطع کانال اصلی، تیم نمی‌داند مشتری را به کجا هدایت کند.
- سفارش‌ها در شرایط اختلال به‌صورت پراکنده ثبت می‌شوند.
- روش جایگزین مشخصی برای ثبت سفارش وجود ندارد.
- تیم فروش به قیمت، موجودی یا شرایط تحویل به‌روز دسترسی ندارد.
- پرداخت مشتری با سفارش او به‌درستی تطبیق داده نمی‌شود.
- مشتری پس از ثبت درخواست، وضعیت سفارش خود را نمی‌داند.
- مسئول فعال‌سازی کانال جایگزین مشخص نیست.
- کسب‌وکار چند کانال دارد، اما فرایند چندکاناله ندارد.
سرفصل‌ها
- کانال فروش چیست و چرا یک اپلیکیشن، کانال فروش کامل نیست؟
- تفاوت حضور چندکاناله با فرایند فروش چندمسیره
- شناسایی هفت حلقه حیاتی زنجیره فروش
- تشخیص نقاط شکست و وابستگی‌های خطرناک
- مالکیت داده و اطلاعات قابل استفاده مشتری
- معرفی مدل BRIDGE برای تداوم فروش
- طراحی مسیرهای اصلی، جایگزین، اقتضایی و اضطراری با مدل PACE
- طراحی روش جایگزین ثبت سفارش
- شماره‌گذاری، تطبیق و کنترل خطاهای سفارش
- مدیریت مسیر پرداخت و تحویل در شرایط اختلال
- طراحی پیام ارتباطی شفاف برای مشتری
- اولویت‌بندی مشتریان، خدمات و سفارش‌ها
- سنجش عملکرد کانال جایگزین
- طراحی برنامه اقدام ۷۲ ساعته
مخاطبین
این وبینار مناسب است برای:
- مدیران عامل
- بنیان‌گذاران و صاحبان کسب‌وکار
- مدیران فروش
- سرپرستان فروش
- مدیران بازاریابی
- مدیران CRM
- مدیران تجربه مشتری
- مدیران عملیات
- مدیران تجارت الکترونیک
- مدیران شعب و نمایندگی‌ها
- مشاوران کسب‌وکار
- فریلنسرهای حرفه‌ای
- صاحبان فروشگاه‌های آنلاین
- شرکت‌های خدماتی
- مراکز آموزشی
- کسب‌وکارهای B2B
- برندهای وابسته به شبکه‌های اجتماعی
این وبینار مناسب چه کسانی نیست؟
- افرادی که صرفاً دنبال آموزش فنی شبکه یا زیرساخت اینترنت هستند.
- افرادی که انتظار معرفی یک پیام‌رسان یا ابزار جادویی دارند.
- کسانی که به‌دنبال روش‌های دور زدن محدودیت‌های اینترنتی هستند.
- افرادی که هنوز محصول، خدمت یا مشتری مشخصی ندارند.
- کسانی که به‌دنبال آموزش کامل مذاکره و تکنیک‌های بستن فروش هستند.
سوالات متداول
نظرات