آیا می‌خواهید مشتریانتان به سفیران برند شما تبدیل شوند؟

در دنیای رقابتی امروز، تجربه مشتری کلید موفقیت کسب‌وکارهاست. مشتریان دیگر صرفاً به دنبال محصول یا خدمات نیستند؛ آن‌ها به دنبال تجربه‌ای منحصر به فرد و لذت‌بخش هستند.

در این وبینار یاد می‌گیرید:

✅ تجربه مشتری چیست و چرا اینقدر مهم است؟ تعریف دقیق تجربه مشتری و چگونگی تأثیر آن بر تصمیم‌گیری مشتریان.
✅ عناصر کلیدی یک تجربه مشتری موفق: شناخت و بررسی عواملی که بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارند.
✅ پرسونای مخاطب و نقش آن در طراحی تجربه: چگونگی ایجاد یک تجربه شخصی‌سازی شده برای هر مشتری.
✅ سفر مشتری چیست و چرا باید آن را ترسیم کرد؟ درک کامل مسیر مشتری از آشنایی با برند تا وفاداری.
✅ نقشه سفر مشتری و کاربرد آن: چگونگی استفاده از نقشه سفر برای بهبود نقاط تماس با مشتری.
✅ تفاوت CRM و CX: مقایسه دو مفهوم مهم در مدیریت ارتباط با مشتری و تجربه مشتری.
✅ دلایل موفقیت و شکست در ایجاد تجربه مشتری: تحلیل دلایل موفقیت و شکست در ایجاد تجربه مشتری.
✅ اهمیت مهارت‌های نرم در خلق تجربه موفق: نقش مهارت‌های ارتباطی، همدلی و حل مسئله در تعامل با مشتری.
✅ تاثیر یکپارچگی در نقاط تماس: چگونگی ایجاد یک تجربه یکپارچه در تمام تعاملات با مشتری.

🔶 این وبینار برای چه کسانی مناسب است؟
مدیران بازاریابی و فروش
کارشناسان خدمات مشتری
صاحبان کسب‌وکار
افرادی که به دنبال بهبود تجربه مشتری در سازمان خود هستند

🔶 با شرکت در این وبینار، شما قادر خواهید بود:
مشتریانتان را بهتر بشناسید.
نقاط ضعف و قوت تجربه مشتری خود را شناسایی کنید.
استراتژی‌های مؤثری برای بهبود تجربه مشتری طراحی کنید.
وفاداری مشتریان را افزایش داده و از آن‌ها به عنوان سفیران برند استفاده کنید.

🟢 مدرس:
یاسر خواجه‌امینی
مدیر ارتباط با مشتریان گروه انتخاب 

🔴 برگزارکننده:
میزیتو، نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار