یکی از ویژگی های کسب و کارهای موفق امروز، قدرتشون تو ایجاد تفاهم و ارتباط موثر با انواع مشتریان هست. کسب و کار های موفق میدونن کلید ورود به دنیای مشتری، ایجاد تفاهم و درک متقابل‌شون هست. شما باید به عنوان صاحب یه کسب و کار بدونید مشتریانتون تلقی و برداشت‌شون از دنیای اطراف به عنوان واقعیت و حقیقت جهان چیه، اونا باور دارن و فکر می کنن که همیشه حق با اونهاست. پس تصورات مشتری جای واقعیت را می گیرد و نکته اینجاست که ما با ادراک مشتری سروکار داریم نه با درک شخصی خود.