در این وبینار شما با انواع نیازها از نظر ویلیام گلاسر «نیاز به بقا و امنیت خاطر - نیاز به عشق و تعلق خاطر - نیاز به آزادی - نیاز به قدرت - نیاز به تفریح و سرگرمی »آشنا می شوید.

 7 روش مخرب «عیب جویی یا انتقاد - سرزنش - شکوه وگلایه -غرغر کردن یا نق زدن - تهدید - تنبیه - دادن باج یا رشوه برای تحت کنترل گرفتن دیگری »و 7 روش پیوند دهنده « گوش سپردن - حمایت - تشویق - احترام - اعتماد - پذیرش - گفتگوی همیشگی برای حل اختلاف »را می شناسید.

خصوصیات افرادی که حساسیت هیجانی دارند و نحو برخورد با آنها را میشناسید.

اصول روش حل اختلاف و نحو بیان صحبت بصورت مصالحت آمیز را شناخته و با مثال تمرین عملی انجام میدهید.