موضوعات
سبد خرید (0)
دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله

دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله

دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله

شروع وبینار:   27 بهمن 99 - ساعت 18:00
مدت وبینار:
افزودن به تقویم
ذخیره کردن
دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله
توضیحات وبینار
دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله CRM for Busy Managers (Rapid Course)

مدیر محترم، در چه شرایطی هستید؟

مشتری ندارید!

مشتریان را رقبا می دزدند!

خسارتهای سنگین مالی و آبرویی به دلیل خرابکاریهای واحد فروش می خورید و درمانده شده اید.

تیم فروش شما می روند و مشتریان را هم با خود می برند!

وضع فروش شما به هم ریخته است!

مشتریان شکایت های زیادی دارند و شما باید کاری کنید.

از ابتدا می خواهید فروش و خدمات شما درست طراحی شود.

شنیده اید که نرم افزار سی آر ام معجزه می کند!

یک شرکت نرم افزاری سی آر ام با تبلیغ و ادعای زیاد نرم افزار را به شما فروخته اما دیگر پشتیبانی یا راهنمایی نمی کند.

سی آر ام دارید ولی آن را کنار گذاشته اید چون از آن سر در نیاورده اید.

از بس کارکنان فروش از بیخود بودن و وقت گیر بودن سی آر ام شکایت کرده اند، گفته اید آن را استفاده نکنند.

باید کاری کنید، شما مدیرمجموعه هستید…

  چرا مدیران باید سی آر ام یاد بگیرند؟

مدیر محترم، همین الان آموزش سی آر ام شروع کنید.

چند آمار مهم در مورد نتایج استفاده از سی آر ام

منبع: agilecrm.com 

سی آر ام دقیقا چیست؟

پیتر دراکر، می گوید کار اصلی هر کسب و کاری چیزی نیست جز مشتری آفرینی. CRM علاوه بر مشتری آفرینی یعنی جذب مشتری به حفظ و توسعه روابط پایدار و سودآور با مشتری هم می پردازد. مشتریان خوب و فعال در هر نقطه تماسی باید با تجربه خوشایند و پیشنهادهای ارزش متناسب سازی شده روبرو شوند.

این کار ممکن نیست مگر با طراحی و بهینه سازی فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات که در قالب CRM یکپارچه هم شده اند. فناوری اطلاعات با همراهی توان بانکهای اطلاعاتی و فرایندسازی، قدرت نامحدودی به نرم افزارهای CRM میدهد که با آگاهی از دانش CRM، قابلیت استفاده می یابد. اگر CRM را خوب فهمیده باشید یعنی فروش، بازاریابی و خدمات را خیلی خوب و بر اساس پر اثرترین مکتب آن یعنی مشتری گرایی آموخته اید.

این دوره در کمترین زمان شما را تبدیل به مدیری آگاه در زمینه CRM می کند. می توانید کسب و کارتان را مشتری گرا کنید. می توانید متوجه اشکالات سیستم فروش خود شوید. تصمیم های بهتری بگیرید. یک نرم افزار CRM درست انتخاب کنید و به صورت اثر بخش از آن استفاده کنید و به جای ضرر سنگین از مزایای CRM استفاده کنید.

این دوره در ۸ جلسه دو ساعته به شما درکی عمیق و کاربردی از مفاهیم CRM می دهد.

نگاهی به دوره

تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرمشغله

مدرس: دکتر فرشید عبدی

مخاطب: مدیران عامل، مدیران فروش، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای آنلاین

نوع تحویل: کلاس آنلاین

مدت زمان: ۱۶  ساعت

تاریخ آغاز دوره: پنج شنبه ۲۷ آذر ۱۳۹۹ از ساعت ۶ عصر

زمان برگزاری: پنج شنبه ها از ساعت ۶ عصر تا ۸ شب

مبلغ: سه میلیون تومان

 

معرفی مدرس دوره

 

سرفصل‌های وبینار

برخی مطالب دوره تندآموز مدیریت ارتباط با مشتری برای مدیران پرشغله


سی آر ام شناسی

انواع سی آر ام چه کمکهایی به مدیران می کند؟

چه برداشتهای غلطی از سی آر اموجود دارد؟

اجزای سازنده سی آر ام کدام ها هستند؟

سی آر ام را چطور باید اجرا کرد؟


ارتباط شناسی

چطور رابطه بوجود می آید؟

اعتماد و تعهد چرا در ارتباط با مشتری اهمیت دارند؟

اعتماد و تعهد را چطور ایجاد کنیم؟

ارز ش طول عمر مشتری را چطور تعیین کنیم؟

مشتری وفادار را چطور تشخیص دهیم؟


مدیریت دوره عمر مشتری – جذب

مشتری جدید چیست؟

ژنراتورهای جذب مشتری بین دو شرکت و بین شرکت و مشتری چطور کار می کنند؟ B2B B2C

چطور عملکرد برنامه جذب مشتری جدید را ارزیابی کنیم؟

ابزارهای نرم افزار سی آر ام چطور به جذب مشتری کمک می کنند؟


مدیریت دوره عمر مشتری- حفظ و توسعه روابط

کدام مشتریان باید حفظ شوند؟

استراتژیهای حفظ مشتری کدامها هستند؟

چطور عملکرد برنامه حفظ مشتری را ارزیابی کنیم؟

استراتژیهای توسعه روابط با مشتری کدامها هستند؟

چطور با برخی از مشتریان روابط خود را خاتمه دهیم؟

ابزارهای نرم افزار سی آر ام برای حفظ مشتری کدامها هستند؟


ارزش آفرینی برای مشتریان(پیشنهادهای ارزش محصول و خدمات)

چطور محصول یا خدماتی را ایجاد کنیم که برای مشتری ارزشمند باشد؟

منابع ایجاد ارزش کدامها هستند؟

چطور فرایندهایی ایجاد کنیم که ایجاد ارزش کنند؟

چطور سفارشی سازی کنیم؟

ابزارهای CRM برای ایجاد ارزش کدامها هستند؟


ایجاد تجربه ارزشمند مشتری

تجربه مشتری چیست؟

چطور نقشه تجربه مشتری طراحی کنیم؟

تمایزهای مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت تجربه مشتری کدامهاست؟

ابزارهای نرم افزارهای CRM چطور بر تجربه مشتری اثر می گذارند؟


اتوماسیون و کاریز فروش

اکوسیستم اتوماسیون فروش چه ابعادی دارد؟

چه ابزارهای نرم افزار CRM  برای اتوماسیون فروش دارد؟

کارریز فروش چیست و چگونه باید آن را مدیریت کرد؟

چطور باید کاری کرد که کارکنان فروش اتوماسیون فروش را بپذیرند؟


تحلیل مشتریان

ایجاد و طراحی بانکهای اطلاعاتی مشتریان چطور انجام می شود؟

پر کردن و نگهداری بانک اطلاعاتی مشتریان چگونه انجام می شود؟

چه گزارشهایی مدیران از بانک اطلاعاتی نیاز دارند؟

داشبوردهای مناسب تصمیم گیری را چطور تعریف کنیم؟

داده کاوی چه کاربردهایی برای مدیران دارد؟


شکایات مشتری

رویه بررسی شکایات مشتری را چطور طراحی کنیم؟

از شکایات مشتری چطور استفاده کنیم؟


استقرار اثربخش سی آر ام 

استقرار سی آر ام چه مراحلی دارد؟

چطور ریسکهای استقرار را مدیریت کنیم؟

چطور پذیرش در بین کاربران ایجاد کنیم؟

چطور از ابزارهای مدیریت پروژه استفاد کنیم؟

چطور مشاور انتخاب کنیم؟

چطور نرم افزار انتخاب کنیم؟



مخاطبین

مخاطبان دوره: مدیران عامل، مدیران فروش، کارآفرینان، صاحبان کسب و کارهای آنلاین

دکتر فرشید عبدی
دکتر فرشید عبدی

مشاور استقرار CRM،موسس شرکت مدام،عضو هیئت علمی، سخنران و پژوهشگر

جلسات وبینار زمان برگزاری
جلسه اول
دوشنبه 27 بهمن 1399
ساعت 18:00
ساعت 20:00
جلسه دوم
دوشنبه 4 اسفند 1399
ساعت 18:00
ساعت 20:00
جلسه سوم
دوشنبه 11 اسفند 1399
ساعت 18:00
ساعت 20:00
نمایش همه جلسات
 انتخاب بلیت