یک روز صبح، محمد که یک مشتری قدیمی بانک بود، با عجله به شعبه مراجعه کرد. او باید فوراً یک انتقال وجه انجام می‌داد، اما صف طولانی، کندی سیستم و فرم‌های متعدد او را کلافه کرد. کارمند بانک با لبخند گفت: "متأسفم، این روند زمان‌بر است."
محمد با ناراحتی به گوشی‌اش نگاه کرد و تصمیم گرفت اپلیکیشن یک بانک رقیب را امتحان کند. در کمتر از یک دقیقه، حساب کاربری‌اش فعال شد، انتقال وجه را انجام داد و حتی پیشنهادی برای یک وام فوری دریافت کرد!
چند ماه بعد، بانک اول متوجه کاهش شدید مشتریانش شد. دلیلش چه بود؟ آن‌ها اهمیت تجربه مشتری را دست‌کم گرفته بودند، درحالی‌که بانک‌های هوشمند با استفاده از داده‌ها، تجربه‌ای سریع، ساده و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریانشان خلق کرده بودند.
حالا سوال اینجاست: آیا بانک شما آماده است که مشتریانش را حفظ کند یا قرار است شاهد کوچ آن‌ها به رقبا باشد؟ در این وبینار، یاد می‌گیریم که چگونه با داده‌ها، تجربه‌ای فراتر از انتظار مشتریان خلق کنیم.