موضوعات
سبد خرید (0)
اگه گفت گرونه چی بگیم؟ اصول حرفه‌ای پاسخگویی به اعتراضات مشتری

اگه گفت گرونه چی بگیم؟ اصول حرفه‌ای پاسخگویی به اعتراضات مشتری

اگه گفت گرونه چی بگیم؟ اصول حرفه‌ای پاسخگویی به اعتراضات مشتری

ذخیره کردن
اگه گفت گرونه چی بگیم؟ اصول حرفه‌ای پاسخگویی به اعتراضات مشتری
ویدئو معرفی وبینار
توضیحات وبینار
چگونه اعتراضات مشتری را پاسخ دهیم؟

 

یکی از مراحل اصلی فروش جایی است که مشتری اعتراض می کند .

حتما شما هم با اینگونه اعتراضات آشنا هستید:

  • محصول شما گرانتر از رقباست
  • محصول شما کیفیت لازم را ندارد
  • تصمیم گیرنده شخص دیگری است و باید با او مشورت کنم
  • گارانتی محصول شما مناسب نیست
  • خدمات پس از فروش  شما کیفیت لازم را ندارد
  • من به محصول شما علاقه ندارم
  • هرگز با من هیچوقت تماس نگیرید
  • تصمیم دارم جای دیگری خرید کنم
  • چرا باید به شما اعتماد کنم
  • به قیمتش نمی ارزه
  • این محصول واقعا افتضاحه

و دهها اعتراض دیگر...

 

آیا شما هم جزو فروشندگانی هستید که پاسخ این اعتراضات را اینگونه می دهید:

  • برو بابا تو اصلا خریدار نیستی
  • تو اصلا نمیدونی محصول خوب چیه
  • برو همونجایی که بهت ارزونتر میده
  • اگه خریدار نیستی وقت ما رو هم نگیر
  • رو چندجا قیمت بگیر تا بفهمی قیمت ما مناسبه
  • حالا برو فکراتو بکن
  • و یا جوابهایی از این قبیل

 

فروش از چه زمانی آغاز می شود؟

دوستان عزیزم فروش از زمانی آغاز می شود که مشتری به شما اعتراض می کند.
اگر اعتراضی صورت نگیرد که اصلا فروشندگی معنایی ندراد .
شما تصور کنید هر مشتری بدون اعتراض محصولی را خرید کند و برود .
پس نقش فروشنده این وسط چیست.
در این جور مواقع فروشی صورت نگرفته بلکه مشتری خودش خریده و رفته است.
فروشندگی از زمانی آغاز می شود که مشتری می گوید گران است،کیفیت ندارد تازه اینجاست که یک فروشنده کارش آغاز می شود و باید کاری کند تا مشتری متوجه شود که این محصول همان چیزی است که به دنبالش است و اگر آن را بخرد نه تنها به قیمتش می ارزد بلکه بسیار سود خواهد کرد.

 

تغییر نگرش به اعتراضات و افزایش فروش

اگر بتوانید این تغییر نگرش را در اعتراضات مشتری داشته باشید به راحتی می توانید فروشهای خود را افزایش دهید

اگر بتوانید وقتی مشتری اعتراض کرد آن را بعنوان سوالی که مستلزم توضیح بیشتر است نگاه کنید آنگاه یک فروشنده حرفه ای هستید

مثلا وقتی مشتری می گوید :

من از عهده خرید این محصول برنمی آیم

شما باید بتوانید آنرا اینگونه تغبیر کنید:

لطفا به من نشان بده که من از عهده این خرید برمی آیم

 

فروش از زمانی آغاز می شود که مشتری اعتراض می کند

اعتراضات مشتریان خارج از این چهار دسته نیست

  1. اعتراض به قیمت
  2. اعتراض به کیفیت
  3. اعتبار فروشنده و شرکت
  4. اعتراض به زمانبندی تحویل

اگر بتوانید اعتراضات در این چهار دسته را به خوبی پاسخ دهید مطمئن باشید فروش برای شما کار بسیار لذت بخشی خواهد بود

 

مشتری بیشتر به چه چیزی اعتراض می کند؟

فروشندگان حرفه ای می دانند که بیش از نود درصد اعتراضات در مورد قیمت است.
مثلا می گویند قیمت گران است.

اگر شما بتوانید به اعتراض قیمت پاسخ دهید یک سر و گردن از رقبای خود پیشی خواهید گرفت

 

نکته بسیار مهم:
  • آیا می دانستید که ۶۷ درصد قراردادها در فروشهای یک جلسه ای بعد از شنیدن ۷تا۹ تا نه و اعتراض مشتری اتفاق می افتد
  • و نکته جالبتر اینکه فقط هشت درصد فروشندگان تحمل شنیدن این تعداد اعتراض و نه را دارند.
  •  شما اگر بتوانید اعتراضات مشتری را به خوبی پاسخ دهید بخش عظیمی از فروشها به شما تعلق خواهد گرفت.

 

سه سوال مهم مشتری که باید بتوانید پاسخ دهید:

پاسخگویی به اعتراضات مشتری کاری است تخصصی و در عین حال لذت بخش

شما اگر با اصول پاسخگویی به اعتراضات آشنا شوید نه تنها فروش خود را به شدت افزایش می دهید بلکه از فروش نیز لذت خواهید برد

یک فروشنده حرفه ای باید بتوانید به سه سوال مشتری پاسخ دهد و تا وقتی که به این سوالات پاسخ ندهید از شما نخواهد خرید

  1. چرا باید از تو بخره؟
  2. چرا باید محصول یا خدمات تو رو بخره؟
  3. چرا باید الان بخره؟

پاسخ به این سه سوال منجر به فروش خواهد شد.

 

در این وبینار چی یاد می گیریم؟

این وبینار پاسخ به سوالات زیر است

  1. چرا اعتراض نشانه خرید است؟
  2. چگونه نگرش خود را به اعتراضات عوض کنیم؟
  3. مشتری چرا اعتراض می کند؟
  4. بیشترین اعتراضات کدامند؟
  5. تکنیک های پاسخگویی به اعتراضات کدامند؟
  6. و دهها نکته مهم و حیاتی دیگر....

 

ارزش واقعی وبینار:

این وبینار رایگان برگزار می شود ولی هرگز تصور نکنید که ارزش آن به اندازه قیمت آن است. تکنیک هایی که در این وبینار گفته می شود در دوره های چند میلیونی گفته نمی شود.
مدرس این وبینار برای بار سی و یکم است که این وبینار را در سال جاری برگزار می کند و استقبال شما عزیران باعث شده است که سی و یک بار این وبینار تکرار شود.

 

مدرس وبینار کیست ؟ 

قاسم سرمیلی هستم متولد ۱۹شهریور۱۳۵۵ روانشناس و دارای مدارکDBA-MBA و... عقیده دارم مهارت از مدرک بسیار مهمتر است. مهارتهای فروش را از بهترین اساتید داخلی و خارجی فراگرفته و به صورت تجربی آموخته هایم را به عمل تبدیل کرده ام. تاسیس شرکت های پخش مختلف و جذب و آموزش بازاریابها و فروشندگان بسیار ، تجربیات گرانبهایی را در اختیار من قرار داده است. پس از فراگرفتن مهارت فروش از شغل کارمندی استعفا دادم و به صورت تخصصی در زمینه فروش فعالیت دارم. برگزاری صدها کارگاه و سمینار این فرصت را به من داد تا بتوانم دانش خود را به فروشندگان بسیاری منتقل کنم. کتاب فروش آغاز یا پایان جایی است که توانستم تجربیات گرانبهای خود را در زمینه فروش مکتوب کنم.

 

کلام آخر:

تا کنون بیش از سه هزار نفر در وبینارهای فروش ما شرکت کرده اند و رضایت همه آنها نشان دهنده آن است که ما به تعهداتمان پایبند هستیم.
همیشه در ابتدای وبینارهایمان می گوییم که به شما قول میدهیم یکی از وبینارهایی باشد که تا الان شرکت کرده اید و در پایان وبینار همه شرکت کنندگان با ما هم نظر خواهند بود و اعلام می کنند که یکی از بهترین وبینارهایی بوده است که شرکت کرده اند.

به شما قول میدهیم یکی از بهترین وبینارهایی باشد که تا الان شرکت کردید

خوشحالیم شما هم جزو هزاران نفری هستید که از این آموزشها استفاده می کنند. امیدواریم شما را در جمع شرکت کنندگان ببینیم

 

سایر وبینارهای مدرس

روش‌های علمی متقاعدسازی ونفوذ بر دیگران (بله گرفتن) مکمل دوره روانشناسی فروش

سرفصل‌های وبینار
  1. چرا اعتراض نشانه خرید است؟
  2. چگونه نگرش خود را به اعتراضات عوض کنیم؟
  3. مشتری چرا اعتراض می کند؟
  4. بیشترین اعتراضات کدامند؟
  5. تکنیک های پاسخگویی به اعتراضات کدامند؟
  6. و دهها نکته مهم و حیاتی دیگر....
  7.  
مخاطبین

فروش : متقاعد کردن دیگران به اینکه اگر به حرف ما گوش کنند سود می کنند

با این تعریف از فروش هر کسی می تواند مخاطب این وبینار باشد

درس فروش درس زندگی است.

سوالات متداول

آیا اسلایدها و فیلم وبینار داده می شود؟

خیر

قاسم سرمیلی
قاسم سرمیلی

مدرس دوره‌های پیشرفته روانشناسی فروش

با نظر دادن، کمک کن بقیه آگاهانه خرید کنن

0 از 5 ( 0 نظر )
جلسات وبینار زمان برگزاری
آموزش فروش حرفه‌ای
دوشنبه 11 مهر 1401
ساعت 18:00
ساعت 19:45
Host Cover
برگزارکننده: قاسم سرمیلی
adds-cart
adds-cart