مشتریان وفادار، مشتریانی هستند که به صورت مکرر از خدمات و محصولات شما استفاده می‌کنند و شما را همیشه به رقبایتان ترجیح می‌دهند. آن‌ها به راحتی تحت تاثیر قیمت و در دسترس بودن رقبای شما قرار نمی‌گیرند و تمایل دارند از خدمات و محصولات شما استفاده کنند.
 وفاداری مشتریان باعث افزایش سود می‌شود. طبق آمارها تنها با افزایش 5% حفظ مشتری می‌توان سود کسب و کار را تا 95% افزایش داد.
در بازار رقابتی امروز، توانایی جذب و حفظ مشتریان و تبدیل کردن آن ها به مشتریان وفادار از ویژگی‌های یک کسب و کار موفق است.
بر اساس پژوهش‌ها جذب مشتری جدید، هفت برابر حفظ مشتری قدیمی، هزینه‌بر است.
مشتریان از منظر میزان سطح رضایت‌مندی در دسته‌بندی‌های متفاوتی قرار می‌گیرند و رفتار مناسب جهت تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار بسیار حائز اهمیت است.
ابزارهای مختلفی وجود دارد که می‌توانید با کمک آن‌ها میزان رضایت مشتریانتان را بسنجید، کیفیت خدمات و محصولات خود را بهبود بخشید، مشتریان خود را راضی و وفادار سازید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید.
در این وبینار به معرفی 4 ابزار مهم جهت گرفتن بازخورد از مشتریان و وفادار سازی آن‌ها می‌پردازیم.