Jobs to be Done یا به اختصار (JTBD) تئوری برای درک آن است که چه چیزهایی به مشتری انگیزه خریدن محصول شما را می‌دهد. مردم همواره در تلاشند که زندگی‌شان را بهتر کنند و معمولا تصویری از این زندگی بهتر در ذهن دارد اما طبیعتا در این مسیر دردسرها و موانعی وجود دارد. مشتریان یک محصول را به خدمت می‌گیرند تا به آن‌ها کمک کند به پیش بروند، و به سمت تصویری که از زندگی بهتر دارند پیشرفت کنند.