پژوهش گسترده‌ی شرکت بین و شرکاء در سال ۲۰۱۹ نشان می‌دهد که مدیریت ارتباط با مشتری در کنار برنامه‌ریزی استراتژیک، برترین و محبوب‌ترین ابزار مدیریتی موجود در اختیار مدیران می‌باشد.
بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها در سال‌های اخیر اقدام به برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری کرده‌اند. حتا برخی از شرکت‌ها در حال پیاده‌سازی نسل بعدی مدیریت ارتباط با مشتری هستند.
اما پژوهش‌ها همچنین نشان می‌دهد که متاسفانه بیش از نیمی از پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری با شکست مواجه می‌شوند.
شرکت معتبر گارتنر، بعد از پژوهشی گسترده پیشنهاد کرد که برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری لازم است ابتدا ارزیابی توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری انجام شود.
ارزیابی توانمند‌های مدیریت ارتباط با مشتری همچنین به شرکت‌ها کمک می‌کند تا چشم‌انداز و استراتژی‌های خود را به پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیوند دهند.
 در این وبینار شما با روش و گام‌های ارزیابی توانمندی‌های مدیریت ارتباط با مشتری آشنا خواهید شد.
همچنین در این وبینار به برخی از پروژه‌ها و نمونه‌های واقعی پرداخته خواهد شد.  

• این وبینار مناسب چه کسانی است؟
  • مدیران عامل شرکت‌های خصوصی و سازمان‌های دولتی
  • مدیران واحد مدیریت ارتباط با مشتری
  • مدیران و کارشناسان بازاریابی
  • مدیران و کارشناسان فروش
  • مدیران و کارشناسان خدمات مشتری، پشتیبانی و ارتباط با مشتری
  • مشاوران مدیریت،‌ کسب‌وکار و مدیریت ارتباط با مشتری