کیفیت خدمات ارائه شده‌ی تلفنی به مشتریان قبل از ارتباط با اپراتورهای تلفنی آغاز می‌شود و پس از مکالمه نیز ادامه خواهد داشت. بسیاری از سازمان‌ها فقط و فقط تمرکز روی کیفیت ارائه خدمات حین مکالمه دارند و شرکت‌های پیشرفته‌تر کیفیت ارائه خدمات را محدود به زمان حین مکالمه نمی‌دانند، بلکه پس از مکالمه نیز پیگیری‌هایی در این زمینه انجام می‌دهند.

دسته‌ی سوم شرکت‌های هوشمند هستند. یعنی شرکت‌هایی که در بدو ورود مشتری یا تماس‌گیرنده سعی بر ارائه بهترین خدمات دارند. حتی برای زمانی که مشتری در صف طولانی تلفنی بماند برای او برنامه دارند. اما با چه ابزارها و راهکارهایی می‌توانیم این انتظار را کاهش دهیم یا حس بهتری به مشتری القا کنیم؟

در این وبینار در رابطه با ابزارهایی که مسیر ما را در این راستا هموار می‌کند صحبت خواهیم کرد.