مدیریت تعارض یکی از مفاهیمی است که نه تنها در سازمان‌ها بلکه برای هر شخص حتی در زندگی فردی می‌تواند وجه تمایز ایجاد کند.
اگر افراد شناخت صحیحی از روش‌های مدیریت تعارض و به کارگیری درست آن‌ها در شرایط گوناگون نداشته باشند، هر مساله کوچکی که حتی در قالب تعارض نیست می‌تواند به درگیری‌ها و مناقشه‌ تبدیل شود. نداشتن برنامه‌ای برای مقابله با این شرايط اوضاع را از آنچه هست بدتر خواهد کرد.
هر زمان تلاش می‌کنید یک مساله را با یافتن راه‌حلی سریع حل کنید، در بسیاری از موارد نه تتها مشکلات به‌درستی رفع نمی‌شوند بلکه دوباره در جریان کار تکرار خواهند شد.
برای رسیدن به شناخت درست از این موضوع، نخست نیاز است بدانیم مدیریت تعارض چیست.
واژه تعارض در لغت به معنای دشمنی و مخالفت است. اما جنس تعارض بیشتر ناسازگاری است.
ما در این وبینار تلاش می‌کنیم شما را با مفاهیم اولیه مدیریت تعارض و راهکارهایی برای رفع آن آشنا سازیم.