CRM یا همان (Customer Relationship Management)، مدیریت ارتباط با مشتری یک فناوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است. "هدف ساده است: بهبود روابط تجاری برای رشد تجارت خود." یک سیستم CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در ارتباط باقی بمانند، فرآیندها را ساده کرده و سودآوری را بهبود بخشند.

وقتی مردم در مورد CRM صحبت می کنند، معمولاً به یک سیستم CRM اشاره می‌کنند، ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره‌وری نماینده و موارد دیگر کمک می‌کند. ابزارهای CRM اکنون می‌توانند برای مدیریت روابط با مشتری در کل چرخه حیات مشتری، بازاریابی، فروش، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری مورد استفاده قرار گیرند.

یک راه حل CRM به شما کمک می‌کند تا در طول چرخه زندگی خود با آنها، از جمله یافتن مشتریان جدید، برنده شدن در تجارت آنها و ارائه پشتیبانی و خدمات اضافی در طول رابطه، بر روابط سازمان خود با افراد فردی - از جمله مشتریان، کاربران خدمات، همکاران یا تامین کنندگان،  تمرکز کنید.