شناخت مشتریان همان چیزی است که عامل تفکیک کسب‌وکارهای موفق از ورشکسته‌ها می‌باشد. امروزه برای بررسی علل شکست کسب‌وکارها و بازسازی شرکت‌ها اول به سراغ بانک‌های اطلاعاتی مشتریان و مدل بازاریابی می‌روند. شرکتی که بهتر بتواند نیازها و انتظارات مشتری را شناسایی و رفع کند، توانایی بیشتری برای کسب وفاداری آن‌ها، فروش بیشتر و درنتیجه پیشرفت خواهد داشت. با این حال، درک روان مشتری کار آسانی نیست و بیشتر اوقات برای شناسایی ترجیحات و الگوهای خرید آن‌ها نیاز به یک تحلیل متفکرانه است تا بتوان نیازهای آنها را پیش‌بینی کرد.
طراحی پرسونا یعنی شناخت عمیق مشتری و همان چیزی است که برای کسب موفقیت بدان نیاز دارید. پرسونا شرح مفصلی از خصوصیات مشتری مورد نظر شما است و شامل همه اطلاعات مشتری از اطلاعات دموگرافی گرفته تا سرگرمی ها، تاریخچه شغلی و خانواده او می شود.
در این دوره با تعریف پرسونا، اهمیت طراحی آن و ابزارهای طراحی پرسونا آشنا میشویم.