سلسه وبینارهای آموزش رایگان Power BI

ساخت یک گزارش در حوزه خدمات پس از فروش و مقایسه با Excel

در اولین جلسه گزارشی برای واحد فروش آماده کردیم و در این جلسه به خدمات پس از فروش خواهیم رفت. شرکت در این جلسات مستقل از یکدیگر است و هر کدام از زاویه جدیدی به موضوع نگاه می کنند.
با توجه به تغییرات تکنولوژی و ایجاد ابزارهای جدید گزارش گیری، قصد داریم در این سلسله وبینارها به مقایسه عملکرد نرم افزار Excel و Power BI در تحلیلگری داده های کسب و کار بپردازیم.
مواردی که در این جلسه به آن خواهیم پرداخت به شرح زیر است:
1- مقایسه عملکرد کارشناسان
2- محاسبه رضایت مشتری (CSAT)
3- محاسبه نرخ Missed Call
4- محاسبه حل مشکل در اولین تماس FCR

مدرس: مهندس امیر ایمن پور
مدیر و تحلیلگر کسب و کار