مشکلات سخت معمولاً به صورت مسالمت‌آمیز حل نمی‌شوند. یا اصلاً حل نمی‌شوند.

سازمان‌ها در صورت حل نشدن مسائلشان مدام به یک بحران آشنا بازمی‌گردند.

افراد درگیر در مشکل می‌توانند صحبت کنند و به حرف‌های یکدیگر گوش دهند و از این طریق راه حلی مسالمت‌آمیز داشته باشند. اما این راه اغلب برای به دست آوردن نتایج، بسیار دشوار و بسیار کند است، بنابراین گفتگو نکردن به یک گزینه ساده‌تر و پیش‌فرض تبدیل می‌شود.

ما در این وبینار سعی داریم که روی موضوعاتی مثل گفتگو برای حل مشکلات چراغ قوه بیندازیم تا افراد سازمان نسبت به نحوه تعاملاتشان آگاه‌تر شوند.