توضیحات

چرا تجربه مشتری در صنعت مخابرات و فناوری اطلاعات مهم است؟

در صنعت مخابرات و فناوری اطلاعات، تجربه مشتری دیگر صرفاً به پاسخ‌گویی یا پشتیبانی محدود نیست، بلکه نتیجه یک اکوسیستم یکپارچه از داده، فرآیند، فناوری و تصمیم‌گیری هوشمند است. سازمان‌هایی موفق‌ترند که بتوانند با اتکا به CRM، تجربه‌ای منسجم، شخصی‌سازی‌شده و قابل اندازه‌گیری در تمام نقاط تماس با مشتری ایجاد کنند.

درباره این وبینار:

این وبینار ۲ ساعته با رویکردی تخصصی و کاربردی، به بررسی نقش CRM در تحول تجربه مشتری در شرکت‌های مخابراتی و IT می‌پردازد و نشان می‌دهد چگونه می‌توان با استفاده از داده، اتوماسیون و تحلیل، رضایت مشتری، وفاداری و بهره‌وری عملیاتی را به‌صورت هم‌زمان بهبود داد.

محتوا بر اساس چالش‌های واقعی سازمان‌های خدمات‌محور و همسو با رویکردهای روز دنیا در حوزه Customer Experience طراحی شده است.