به عنوان یک صاحب کسب و کار، می دانید که جذب مشتری تنها نیمی از نبرد است. چالش واقعی در حفظ این مشتریان و تبدیل آنها به طرفداران وفادار است که مدام برای خرید بیشتر به ما باز می گردند. اما چگونه می‌توانید تجربه‌ای برای مشتری ایجاد کنید که وفاداری را تقویت کرده و کسب‌وکار تکراری را پیش می‌برد؟

در این وبینار، استراتژی‌ها و تاکتیک‌هایی را که می‌توانید برای تبدیل خریداران یک‌باره به طرفداران مادام‌العمر، از حضور مشتری و بازاریابی شخصی گرفته تا برنامه‌های وفاداری مشتری و استفاده از بازخورد مشتری، مورد استفاده قرار دهید، بررسی خواهیم کرد. با تمرکز بر حفظ مشتری و به حداکثر رساندن ارزش مشتری، می توانید یک کسب و کار پایدار و پر رونق ایجاد کنید که در آزمون زمان مقاومت کند.

اهمیت حفظ مشتری

قبل از اینکه به استراتژی های خاصی برای افزایش وفاداری مشتری بپردازیم، اجازه دهید لحظه ای را دریابیم که چرا حفظ مشتری برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است. طبق تحقیقات، دستیابی به یک مشتری جدید می تواند تا پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی هزینه داشته باشد. علاوه بر این، مشتریان وفادار به احتمال زیاد خریدهای تکراری انجام می دهند، در هر تراکنش بیشتر خرج می کنند و دیگران را به کسب و کار شما ارجاع می دهند. به عبارت دیگر، حفظ مشتری برای افزایش درآمد، کاهش هزینه های بازاریابی و ایجاد شهرت برند قوی ضروری است.

پذیرش مشتری:

ایجاد یک تأثیر عالی برای اولین بار اولین تعاملی که یک مشتری با برند شما دارد می تواند لحن کل رابطه شما را تعیین کند. به همین دلیل بسیار مهم است که فرآیند جذب مشتری به خوبی طراحی شده باشد که از مشتریان جدید استقبال می کند، آنها را در مورد محصول یا خدمات شما آموزش می دهد و اولین تجربه مثبت را ارائه می دهد. در اینجا برخی از بهترین شیوه ها برای طراحی یک فرآیند سوار شدن موثر وجود دارد:

• با یک پیام شخصی از مشتریان خوشامدگویی کنید:
  
  یک پیام خوشامدگویی ساده می تواند کمک زیادی به ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی در مشتریان کند.پیام خود را با درج نام مشتری، ارجاع به خرید خاص او و ابراز قدردانی از کسب و کار او شخصی سازی کنید.
  
  
• دستورالعمل ها و راهنمایی های واضح را ارائه دهید:
  
  مشتریان باید بتوانند به سرعت نحوه استفاده از محصول یا خدمات شما را درک کنند، به منابع پشتیبانی دسترسی داشته باشند و وب سایت یا برنامه شما را هدایت کنند.از زبان واضح و مختصر استفاده کنید، دستورالعمل‌های گام به گام ارائه دهید، و برای تقویت درک از ابزارهای بصری مانند ویدیوها یا اسکرین‌شات‌ها استفاده کنید.
  
  
  
• تشویق تعامل و بازخورد:
  
  مشتریان را با درخواست بازخورد، دعوت از آنها برای پیوستن به برنامه وفاداری شما یا ارائه تبلیغات انحصاری تشویق کنید تا با برند شما درگیر شوند.این نه تنها به شما کمک می‌کند تا بینش‌های ارزشمندی را جمع‌آوری کنید، بلکه باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی کنند و روی برند شما سرمایه‌گذاری کنند.
  
  
  

بازاریابی شخصی: تامین نیازهای فردی

در بازار رقابتی امروزی، مشتریان انتظار تجربه‌های شخصی‌سازی شده‌ای دارند که نیازها و ترجیحات منحصربه‌فرد آن‌ها را برآورده کند. بازاریابی شخصی شامل سفارشی کردن پیام‌ها و پیشنهادات بازاریابی شما به مشتریان فردی بر اساس داده‌ها و بینش در مورد رفتار، جمعیت‌شناسی و علایق آنهاست.

در اینجا چند استراتژی برای پیاده سازی بازاریابی شخصی آورده شده است:

• مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید:
  
  مشتریان خود را بر اساس عواملی مانند جمعیت شناسی، رفتار و سابقه خرید به بخش های مختلف تقسیم کنید. این به شما امکان می دهد پیام ها و پیشنهادات بازاریابی خود را برای گروه های خاص تنظیم کنید و ارتباط و اثربخشی آنها را افزایش دهید.

• پیام‌های خود را شخصی‌سازی کنید:
  
  از داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی خود استفاده کنید، از جمله شامل نام مشتری، ارجاع به خریدهای گذشته آنها یا توصیه محصولات بر اساس سابقه مرور آنها.
  
  
  
  

  به اميد بهترین‌ها و روزهاي بهتر و بهتر. به اميد اينكه همواره بتوانيم در رونق کسب‌وکار، كارآفريني، تحصيل، زندگي كاري و حرفه‌ای ديگران نقش مثبت و سازنده و تأثیرگذار داشته باشيم. "محسن کامرانی؛ مشاور کسب‌و‌کار"

   

  لینک تولید آموزشی با مشارکت مجموعه "فرادرس”:
  
  آموزش مصاحبه شایستگی محور CBI برای استخدام – ویژه مدیران و کارفرمایان

  
  آموزش اصول و مبانی برندسازی شخصی یا پرسونال برندینگ

   

  * محسن کامرانی مشاور کسب و کار ؛ بنیان‌گذار وبسایت وانشان

   

  #محسن_كامراني #قلعه #قلعه_توليد-محتوا #محتوا #كيمياگري #محتواي_متني #محتواي_صوتي #محتواي_تصويري #محتواي_ویدیویی #ايده #ايده_پردازي #ايده_سازي #داستان #داستان_سرايي #داستان_پردازي #فروش #سئو #موفقيت #ارزش #خلق_ارزش #پادكست #مخاطب #مشتري #جامعه_هدف #رقبا #محتواي_جذاب #فروش #استراتژي #استراتژي_محتوايي