در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی ICCS با عنوان Contact Center Talk با ارائه دکتر سالار حبیبی و درباره اصول طراحی و بهینه سازی IVR  در مرکز تماس و بر اساس نیاز سازمان می باشد.

در وبینار «اصول طراحی و بهینه سازی IVR  در مرکز تماس»، به بررسی انواع، اصول طراحی IVR (Interactive Voice Response)  ، ترند های جدید آن و اهمیت استفاده سازمان ها از آن می پردازد،  در مورد اینکه در حال حاضر چرا و چگونه سازمان ها باید به سمت استفاده از کانال های ارتباطی خودکار و سلف سرویس های مبتنی بر فناوری و یا تلفیقی از این روش ها بروند صحبت خواهد شد، در مورد طراحی منو های صوتی ساده و پیشرفته مباحثی مطرح میگردد و همچنین در نهایت بهینه سازی منوی صوتی مورد بحث قرار میگیرد.