به منظور به دست آوردن یا افزایش سهم بازار در عصر دیجیتال، شرکت ها باید به سرعت در هنگام ایجاد فرصت تجاری جدید اقدام کنند. این بدان معناست که شرکت‌ها فوراً به راه‌حل‌های فناوری اطلاعات (IT) نیاز دارند. برای دستیابی به این هدف، کارکنان شاغل در شرکت‌ها باید واجد شرایط و توانایی استفاده از فناوری‌های مدرن باشند که می‌توانند اتوماسیون فرآیند را پیش ببرند. کارکردهای کسب و کار و فناوری اطلاعات نیاز به یافتن راه هایی برای بهبود تبادل دانش دارند زیرا مدیریت دانش برای حفظ موقعیت رقابتی در بازار اهمیت استراتژیک دارد. به عقیده مارکیک (2016)، مدیریت دانش در مفهوم علمی، مفهوم سازماندهی، استخراج، توزیع و استفاده از دانش در سازمان است، در حالی که در مفهوم کاربردی بیانگر عملکرد تجاری و فناوری های کاربردی است. هدف مدیریت دانش، فراهم آوردن دانش لازم برای تصمیم گیری های تجاری است. این بدان معنی است که دانش لازم باید در زمان مناسب در اختیار افراد مناسب قرار گیرد و برای بهبود کارایی کسب و کار استفاده شود تا نوآوری هایی ایجاد شود که توسعه را امکان پذیر می کند