وبینار مهندسی اعتماد مشتری؛ طراحی تجربه هایی که مشتریان را مطمئن میسازد، نه فقط راضی
وبینار مهندسی اعتماد مشتری؛ طراحی تجربه هایی که مشتریان را مطمئن میسازد، نه فقط راضی
بلیتهای وبینار
توضیحات
در دنیایی که هر تعامل با برند میتواند نقطه شروع یا پایان یک رابطه باشد، اعتماد دیگر چیزی نیست که صرفاً با تبلیغات، شعار یا وعدههای برند ساخته شود؛ اعتماد باید در تکتک تجربههای مشتری طراحی و مهندسی شود.
در وبینار مهندسی اعتماد؛ طراحی تجربههایی که مشتریان را مطمئن میسازد، نه فقط راضی بررسی میکنیم که مشتری در چه لحظاتی تصمیم میگیرد به یک برند اعتماد کند یا از آن فاصله بگیرد؛ از اولین ورود به سایت و نخستین تعامل گرفته تا پرداخت، دریافت محصول، استفاده، پشتیبانی و حتی نحوه برخورد با شکایت. سپس یاد میگیریم چگونه با استفاده از سیگنالهای رفتاری، بصری، دادهای و اجتماعی، تجربهای بسازیم که اعتماد را در ذهن و رفتار مشتری تقویت کند.
در ادامه، به سراغ جزئیات کوچک اما اثرگذار تجربه مشتری میرویم؛ همان Micro-Experienceهایی که شاید در نگاه اول ساده به نظر برسند، اما میتوانند تفاوت بزرگی در برداشت مشتری از یک برند ایجاد کنند؛ از شفافیت قیمت و زمان تحویل گرفته تا پاسخگویی، پشتصحنه واقعی، نظرات مشتریان، تجربه پرداخت و پیگیری پس از خرید.
در نهایت، اعتماد را نه بهعنوان یک اتفاق، بلکه بهعنوان یک سیستم قابل طراحی و مدیریت بررسی میکنیم و با یک نقشه اقدام ۳۰ روزه، مجموعهای از اقدامات عملی برای شناسایی نقاط ضعف، طراحی سیگنالهای اعتماد، بهبود تجربههای کوچک و ایجاد یک تجربه قابل پیشبینی و شفاف برای مشتری خواهیم داشت.
برگزارکننده این وبنیار
آژانس برندینگ مافوق، یک آژانس تخصصی در زمینه برندینگ، در طول سالیان گذشته به برندهای مطرح بسیاری کمک کرده و تجربه تعامل با کشورهای اروپایی و ...، حس مسئولیتپذیری مارا را در ارتقای دانش کاربران و صاحبان کسبوکار تقویت کرده است.
نگرش مافوق
باور ما بر این است که یک مجموعه فعال در حوزه دیجیتال باید فراتر از یک تیم طراحی و مشاوره ظاهر شود و نقش راهنما، همراه و تسهیلگر را نیز ایفا کند. ما همواره میکوشیم از نگاه مشتری به مسائل بنگریم و بهجای تأکید صرف بر اجرای پروژهها، بر تبیین، پیشبرد و تحقق نتایج حاصل از آنها متمرکز شویم.
انگیزهها و محرکهای توسعه کسبوکار ما، همراستا و همسو با عوامل کلیدی موفقیت مشتریانمان شکل میگیرد. در همین راستا، با رویکردی مبتنی بر همراهی، همکاری و همافزایی، تلاش میکنیم بستری مناسب برای شکوفایی ظرفیتهای رشد و توسعه کسبوکار شما فراهم آوریم.
همچنین، ارزش مادی و معنوی تلاشهای ما مستقیماً بر مبنای نتایج و دستاوردهای حاصل از طرحهای ارائه شده سنجیده شده و تعیین میگردد. مشتاقانه منتظر دریافت نظرات، بازخوردها و دیدگاههای ارزشمند شما هستیم.
راه ها ارتباطی
وبسایت مافوق: mafogh.com
پشتیبانی: 02191097714
