در دنیای امروز، استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به‌عنوان ابزاری ضروری برای بهبود عملکرد سازمان‌ها و افزایش تعاملات با مشتریان تبدیل شده است. با این حال، یکی از بزرگترین چالش‌ها در مسیر اجرای موفق این سیستم‌ها، مقاومت پرسنل در برابر تغییر و سازگاری با فناوری‌های جدید است. بسیاری از کارکنان با احساس نگرانی و اضطراب نسبت به کار با CRM مواجه می‌شوند که می‌تواند روند انتقال و بهره‌برداری از این سیستم را با مشکل روبه‌رو کند.