تجربه مشتری

اگر از شما سوال کنم در رستوان فوق تمایل دارید یک ناهار یا یک شام میل کنید؟چه جوابی می دهید؟

جواب اکثر شما مثبت است.

نتیجه یک تحقیق در HubSpot  نشان می دهد، ۸۶ درصد از خریداران هزینه بیشتری بابت یک تجربه بهتر پرداخت می کنند.

در این وبینار از اتفاقاتی که در ایران سرور از بهبود تجربه مشتری رقم زدیم صحبت می کنم و نتایج این تغییرات را با شما به اشتراک می گذارم.

آیا نام شرکت کداک را شنیده اید؟

خب خیلی فکر نکنید چون برای من هم از این اسم فقط خاطراتی در انتهای ذهنم باقی مانده است.

کداک (kodak) غول دنیای عکاسی که عکس های اولین فرود انسان روی کره ماه را گرفت امروز تبدیل شده به خاطره ای که از کلاس سوم راهنمایی بخاطر دارم.

آن روز قرار بود به کسی که معدلش در کل مدرسه اول بوده یک هدیه بدهند، من در حالیکه فکرش را نمی کردم تنها معدل ۱۹.۷۵ مدرسه باشم، اسمم خوانده شد و یک دوربین کداک هدیه گرفتم، هر هفته عکس می گرفتیم و آخر هفته ها به عکاسی دوستم ناصر می رفتیم و از دیدن عکس های چاپ شده قند در دلمان آب می شد.

ولی چه شد که امروز نامی از کداک نیست؟

جواب خیلی ساده است: مقاومت در برابر تغییر

دنیای دیجیتال تحولی در تمامی صنایع ایجاد کرده بود ولی کداک هر روز کیفیت محصولاتی را بهتر می کرد که دیگر نیاز مشتری نبود.

چه کنیم که کداک نباشیم؟

در ادامه جواب به این سوال در وبینار از تغییر نسل بازاریابی از 4p به 4C و بعد از آن 4E صحبت می کنیم.

در این بخش شما متوجه می شوید در کدام یک از بخش های کسب و کار خود نیاز به بهبود دارید؟

بعد از آن از تجربه مشتری صحبت می کنیم، سناریویی که فرمول امپراطورهای صنایع را نیز بر هم زده و توانسته با اختلاف بالا سازمان ها و کسب و کارها را با تحول روبرو کند.

از مراحل شناسایی مشتری و مخاطب و پرسونای مخاطب و روشهای مرسوم شناخت استفاده می کنیم.

بعد از آن با کمک شما برای یک کسب و کار سفر مشتری را طراحی می کنیم و به زبانی ساده آموزش می دهیم چطور نقشه سفر مشتری را برای کسب و کار خود طراحی کنید.

در ادامه نتایج تغییرات را با هم بررسی می کنیم و متوجه می شویم چه تغییرات ساده ای فروش چندبرابری را برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد.

اگر کسب و کار آنلاین یا حتی آفلاین دارید شرکت در این وبینار از نون شب واجب تر است!

هدیه اول به شرکت کنندگان:

به تمامی شرکت کنندگان یک دامنه رایگان هدیه داده می شود.

هدیه دوم به شرکت کنندگان:

شرکت کنندگان این وبینار با کد تخفیف ۲۰ درصدی CEM می توانند در وبینار زیر ثبت نام کنند:

چطور بدون سرمایه به ۱۵ میلیون درآمد ماهیانه در اینترنت برسیم؟ معرفی روش افیلیت مارکتینگ