«در زندگی و شغل ما لحظات تعیین‌کننده‌ای وجود دارد که می‌تواند تفاوتی ایجاد کند.
بسیاری از این لحظات تعیین‌کننده ناشی از گفتگوهای حساس و موفقی است که در شرایط هیجانی و با افراد مهم اتفاق می‌افتد
و تصمیمات اتخاذشده در آن ما را به سمت راه‌هایی هدایت می‌کند. هریک از آن راه‌ها مقصدی کاملاً متفاوت را پیش روی ما قرار می‌دهد.»

متأسفانه این قضیه کمی اپیدمی شده که ما از مباحثی که می‌ترسیم به ما آسیب برساند فرار می‌کنیم و از حرف زدن اجتناب می‌کنیم، به یک امید واهی که گذر زمان مسائل را حل خواهد کرد، یا به هر نحوی کاملاً خودبه‌خود مشکلات حل خواهند شد(!)

به هر شگردی متوسل می‌شویم که از صحبت در مورد موضوعات حساس فرار کنیم. درحالی‌که در ابتدا، مشکل کوچک است و خیلی راحت‌تر حل می‌شود، خودمان کاری می‌کنیم که مشکل بزرگ و تقریباً غیرقابل‌حل شود. حرف نمی‌زنیم، نمی‌زنیم، نمی‌زنیم و ناگهان مسائل کوچک به غده سرطانی تبدیل می‌شوند و کدورت‌های کوچک به ناراحتی‌های عمیق. بعد، تازه نیاز می‌بینیم که صحبت کنیم و عقده‌ها و ناراحتی‌های خود را بروز دهیم.

ولی خب آن‌قدر درونمان هیجانی و ملتهب شده، و آن‌قدر مسائل ریزودرشت روی‌هم انبارشده که مانند تیری از کمان رهاشده، در لحظه‌ای می‌خواهیم آتش‌فشان درون خود را تخلیه کنیم! و به‌جای یک گفتگوی خوب، تنها با حمله به‌طرف مقابل، یکی‌یکی تمام آن ناراحتی‌های کوچک را به شکل پکیجی از عصبانیت بر سر دیگران خالی می‌کنیم! فریاد می‌کشیم، کارهایی می‌کنیم و حرف‌هایی می‌زنیم، که بعداً کاملاً پشیمان می‌شویم.

به‌طور خلاصه، ما عملاً کارهایی می‌کنیم که دقیقاً ما را از خواسته واقعی‌مان دور می‌کند! شاید اگر بخواهیم نقشه مرگ روابطمان را بکشیم هم همین‌گونه عمل خواهیم کرد!

نکته مهمی که در اینجا می‌خواهم در ذهن شما حک شود این است که اختلاف‌نظر و تفاوت عقیده در بین تمامی انسان‌ها وجود دارد.

بین همه دوستان، همکاران، اعضای خانواده و میان همسران. اگر از یک فرد علت جدایی دو شریک یا همسر را بپرسید، خواهد گفت اختلاف‌نظر عامل جدایی بوده، اما راستش را بخواهید:

همه افراد در مورد موضوعات مهم و حساس مثل مسائل مالی، تربیت فرزند، هیجان بخشیدن به زندگی و… نظریات مختلف و بعضاً متفاوتی دارند.

در حقیقت همه افراد درباره این موضوعات مهم باهم بحث می‌کنند اما این‌طور نیست که همه باهم به‌هم بزنند و از یکدیگر جدا شوند. بلکه چگونگی بحث و صحبت در مورد هر موضوعی، خیلی مهم‌تر از خود موضوع و اختلاف‌نظر است. و این دقیقا همان موضوعی است که در وبینار «مدیریت گفتگوهای حساس» روی آن کار خواهیم کرد.