معمولاً در روابط عاطفی بین طرفین رابطه اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد که موجب سرد شدن رابطه و ایجاد تنش های زیاد می شود و در بعضی موارد پس از سرد شدن رابطه به اتمام رابطه ختم می شود

هنگام بروز یک اختلاف بین شرکای عاطفی ، اگر شیوه صحیح برخورد با اختلاف ها را بلد نباشیم و آموزش ندیده باشیم دو حالت ممکن است رخ دهد    :

1. یک طرف رابطه باید از حق خودش بگذرد و خود را نادیده بگیرد  

یا

2. شیوه صحیح برخورد با تعارض را بلد نیستند و کار به جدال و دعوا می کشد

که ممکن است اتفاق های جبران ناپذیری در رابطه رخ دهد

ولی اگر آموزش دیده باشیم  حالت سومی به وجود می آید که می‌توان با رعایت اصول دعوا کردن، مسئله و تعارض رابه شکل برد - برد حل کرد

بسیاری از اختلاف ها و دعوا ها به خاطر برداشت های غلط و سوء تفاهم از منظور طرف مقابل است و کلید رفع این مشکل استفاده از تکنیک های ارتباط موثر برای طرفین است

 ارتباط موثر چیست ؟

ارتباط موثر را می توان با این داستان  توضیح داد ...

وقتی پیامی را از طرف مقابل دریافت می کنیم با همان مفهوم و منظور فرستنده پیام آن را دریافت کرده باشیم 

- علی در پیامک از دوستش می پرسد: آیا میتوانی کتابت را به من قرض بدهی؟  

- مریم در جواب از او می پرسد:  آن را برای   " کی " می خواهیم؟ 

- علی از مریم ناراحت شده و با خودش می گوید چقدر مریم فضول است که می پرسد آن را برای " چه کسی " می خواهی ! 

غافل از اینکه منظور مریم این بود آن را برای   "کی " یعنی  " چه زمانی " می خواهی ؟ 

و این شروع یک ارتباط غیر موثر است و می تواند عواقب بسیار دردناک و سیاهی را دررابطه این دو نفر همراه داشته باشد...