اصلی‌ترین رکن کسب‌و‌کار، مشتری و رضایت مشتری عنصر مهمی در بازاریابی است. به طوری که هر سازمانی که از مشتری سود می‌برد، به حفظ رضایت مشتری خود اهمیت می‌دهد. همه کسب‌و‌کارها امروزه شامل خدمات مشتری، روابط عمومی یا بازاریابی هستند، که هدف این بخش ها درک نیازهای مشتری، فراهم نمودن رضایت مشتری و نهایتاً ایجاد حال خوب در مشتری است.

در این وبینار، که به صورت گفت وگو برگزار خواهد شد درباره‌ مفهوم رضایت مشتری و اهمیت آن توضیح می‌دهیم و نکاتی را درمورد چگونگی بهبود سطح رضایت مشتری ارائه خواهیم داد.

این گپ و‌گفت مابین یاشار بهمند، رئیس هیات مدیره شرکت رهیاب مدیر پویا و مدیر مجموعه تبلیغاتی رسام، متخصص در حل مسائل کسب‌و‌کار و ناصر فاتح، مدیر امور مشتریان چاپ آقا، هم بنیانگذار مجله هفت رنگ و محقق در مدیریت روابط پیرامون حال خوب برای مشتری خوب است.