وقتی اینترنت یا کانال اصلی فروش قطع می‌شود، فقط دسترسی فنی از بین نمی‌رود.

ممکن است اطلاعات مشتریان از دسترس خارج شود، درخواست‌ها و پرداخت‌ها پراکنده بمانند، اعضای تیم پیام‌های متفاوتی بدهند و مشتری نداند کسب‌وکار هنوز فعال است یا نه.

در چنین شرایطی، مسئله اصلی فقط قطعی اینترنت نیست؛ مسئله، قطع ارتباط، فراموش‌شدن تعهدها، توقف پیگیری فروش و آسیب‌دیدن اعتماد مشتری است.

در وبینار «فروش، برند و ارتباط با مشتری در زمان قطعی اینترنت» یاد می‌گیریم چگونه پیش از وقوع اختلال، یک مسیر چندکاناله و قابل اجرا برای حفظ ارتباط، اعتماد و حداقل جریان فروش طراحی کنیم.

در این وبینار با مدل اختصاصی BRIDGE آشنا می‌شوید؛ مدلی که به شما کمک می‌کند:

• فعالیت‌ها و تعهدهای حیاتی کسب‌وکار را مشخص کنید.
• مشتریان حساس و اولویت‌دار را شناسایی کنید.
• برای ارتباط با مشتری، کانال اصلی و مسیرهای جایگزین بسازید.
• یک پیام شفاف و اعتمادساز برای زمان اختلال آماده کنید.
• درخواست‌ها و پیگیری‌های فروش را حتی بدون CRM ثبت کنید.
• برای ۷۲ ساعت نخست قطعی اینترنت برنامه عملی داشته باشید.
• پس از پایان اختلال، مشکلات را ثبت و برنامه را اصلاح کنید.

این وبینار یک جلسه فنی درباره اینترنت، شبکه یا ابزارهای عبور از محدودیت نیست. تمرکز جلسه بر مدیریت کسب‌وکار، حفظ تجربه مشتری، تداوم فروش، ارتباطات بحران و رفتار برند در شرایط اختلال است.

بسیاری از کسب‌وکارها بخش زیادی از فروش و ارتباط با مشتری را روی یک یا دو کانال آنلاین بنا کرده‌اند.

تا زمانی که این کانال‌ها کار می‌کنند، ضعف سیستم دیده نمی‌شود؛ اما هنگام اختلال، پرسش‌های مهمی به وجود می‌آید:

• شماره مشتریان فعال کجاست؟
• آخرین تعهد فروشنده به مشتری چه بوده است؟
• پرداخت‌های انجام‌شده چگونه بررسی می‌شوند؟
• درخواست‌های جدید کجا ثبت می‌شوند؟
• چه کسی مسئول پاسخ‌گویی است؟
• مشتری از چه کانال جایگزینی استفاده کند؟
• تیم باید چه پیامی منتشر کند؟
• اگر CRM در دسترس نباشد، پیگیری‌ها چگونه ادامه پیدا می‌کنند؟

این وبینار برای پاسخ عملی به همین پرسش‌ها طراحی شده است.