در این وبینار به بررسی نقش واحد بازاریابی در سازمان‌ها خواهیم پرداخت و بر اساس آن، ساختار کلی آن را ترسیم خواهیم نمود.سپس به منظور درک بهتر این ساختار و کارکرد آن، یک مورد مطالعاتی را با هم بررسی می‌کنیم.

از سوی دیگر، از آنجاییکه شاخص‌های عملکردی ابزارهایی مفید برای اندازه‌گیری و مدیریت عملکرد در سازمان‌ها می‌باشند، با تعریف آن‌ها در واحد بازاریابی آشنا می‌شویم. نکته حائز اهمیت این است که اندازه‌گیری شاخص‌ها باید نشان‌دهنده رسیدن به هدف (اثربخشی) و استفاده بهینه از منابع (کارایی) سازمان باشد تا با اندازه‌گیری آن‌ها بتوان نواحی قابل بهبود را شناسایی و عملکرد و بهره‌وری سازمان را افزایش داد.