🌍 وبینار کافه گفتگو: آشنایی با دوره مدیریت تجربه مشتری در دانشگاه تهران

تجربه مشتری جدیدترین تمایز رقابتی شرکت ها در دنیای کنونی کسب و کار به حساب می آید که قابل کپی برداری نیست و می تواند به یک تمایز پایدار برای شرکت های تبدیل شود. گارتنر در گزارش خود ، روند تجربه مشتری را مورد بررسی قرار داده و نشان می دهد که 89% شرکت ها و خرده فروشان بیش از آن که خود را از طریق محصول یا خدمات از رقبا متمایز نمایند ، این تمایز را از طریق خلق تجارب مثبت برای مشتریانشان فراهم نموده اند. در شرایطی که مشتری در بازار با محصولات مشابه، قیمت مشابه و کیفیت مشابه روبروست، آنچه که باعث می شود او محصول شما را انتخاب نماید دریافت تجربه ای متمایز در هنگام انتخاب، خرید و یا دریافت خدمت است، لذا این مهم باعث شده است تا یادگیری مفاهیم تجربه مشتری اعم از دیجیتالی و یا حضوری و نیز چگونگی مدیریت آن از اهمیت دوچندانی برخوردار باشد.

به ما بپیوندید و در این وبینار کلیدی، به بررسی عمیق‌تر این موضوعات بپردازید!

در این وبینار، شما با سرفصل‌ها و مطالب دوره تخصصی مدیریت تجربه مشتری که توسط مرکز آموزش‌های کاربردی دانشکدگان مدیریت دانشگاه تهران برگزار خواهد شد آشنا می‌شوید. همچنین در این وبینار رایگان، به طور خلاصه خواهید آموخت:

✅مفاهیم کلیدی در تجربه مشتری و مدیریت آن ✅گام های پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری ✅ابزارهای طراحی و روش های اندازه گیری تجربه مشتری ✅تجربه دیجیتال مشتری و جایگاه کانال های ارتباطی ✅آشنایی با نقشه سفر مشتری و مفاهیم مرتبط با آن

اگر می‌خواهید با ایجاد تجربه‌ای عالی برای مشتریان، کسب و کار خود را متمایز کنید و به موفقیت برسانید، این وبینار برای اولین قدمِ شما طراحی شده است!

فرصت را از دست ندهید و کسب و کار خود را برای مشتریان راضی و وفادار آماده کنید! منتظر شما هستیم!