در عصر دیجیتال اپراتورهای مخابراتی به عنوان ارائه دهنده بسترهای ارتباطی می‌توانند نقش کلیدی را در شکل گیری یک اکوسیستم دیجیتالی ایفا کنند. دیجیتال سازی باید از ساختارهای درونی اپراتورها آغاز شود و در نهایت منجر به دیجیتال سازی بیرونی آن شود.  از طرفی ورود تکنولوژی پیچیده ای چون 5G نیاز به آماده سازی‌هایی در زیرساخت فنی و تجاری اپراتور  دارد تا بتواند از این تکنولوژی به بهترین نحو ممکن بهره مند شود و مدل‌های تجاری جدیدی را برای توسعه یک اکوسیستم دیجیتال به کار گیرد و در نهایت به یک پارتنر دیجیتالی تبدیل شود. لذا اپراتورهای دنیا باید قبل از ورود به 5G به یک سطح مناسبی از بلوغ دیجیتالی رسیده باشند تا آمادگی لازم را برای استفاده از تمامی پتانسیل‌های 5G کسب کنند.