با توجه به حضور نوظهور SLA در کشور و اهمیت خدمات منظم به تعهدات سطح سرویس در مصوبات دولت الکترونیک، شبکه نورونتا به عنوان پیشرو در ارائه خدمات SLA در مقیاس ملی و حوزه ارتباطات داده، جهت آشنایی عموم با روش‌های ارتقاء سطح خدمات و مشتری مداری برگزار می‌کند.
بررسی مفاهیم و خاستگاه‌های توافق سطح خدمات (SLA)
- تعاریف سطح خدمات با معیادهای کمی/کیفی
- شاخص‌های MTBF، MTTR در سنجش ضریب دسترسی خدمات
- مفاد لازم در توافق سطح خدمات
- چه کسی توافق سطح خدمات را تعیین می‌کند؟