در این وبینار از مجموعه وبینارهای آموزشی آکادمی ICCS با عنوان Contact Center Talk با ارائه آقای علی قنادیان و درباره تطبیق استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس؛ از تردید تا تحول می باشد.

در این وبینار، به بررسی چگونگی استفاده هوشمندانه از فناوری هوش مصنوعی در مراکز تماس می‌پردازیم. از تشخیص نیازهای اولیه تا پیاده‌سازی عملیاتی، با زبانی ساده اما کاربردی نشان می‌دهیم که چگونه AI می‌تواند تجربه مشتری، بهره‌وری کارشناسان و اثربخشی مدیریت را بهبود بخشد. همچنین چالش‌ها، فرصت‌ها، و تجربیات واقعی از سازمان‌هایی که مسیر تحول دیجیتال را طی کرده‌اند مرور خواهد شد.
این وبینار برای مدیرانی طراحی شده است که به دنبال ارتقای عملکرد مرکز تماس خود با فناوری‌های نوین هستند اما هنوز در مرحله ارزیابی، تصمیم‌گیری یا پیاده‌سازی قرار دارند.