مدرس
آقای دکتر هادی اکبری
هم بنیان گذار مجموعه شرکت های روشنگران
مدرس
مهندس مهدی بدیعی
بنیان گذار و مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
شروع وبینار
21 شهریور 1402 - ساعت 20:00
مدت وبینار
1 ساعت
1
تسهیلگری مدیران مالی جهت پیاده سازی سیستم های CRM
21 شهریور 1402
ساعت 20:00 تا 21:00
محل برگزاری
آنلاین
این وبینار در نرمافزار اسکایروم برگزار میشود و امکان مشاهده بازپخش بعد از وبینار را ندارد!
برگزارکننده
مدرسه مالی و مدیریت روشنگران
مدرسه مالی روشنگران با پشتوانه 20 سال تجربه اجرایی در حوزه مشاوره مالی و مالیاتی و ارائه خدمات مشاوره، تحقیق، پژوهش و نوآوری در این خصوص و با هدف ارائه ی خدمات اثربخش به کسب و کارها، مدیران ارشد و میانی سازمانها و با تکیه بر دانش مالی و مدیریت روز دنیا و بهره گیری از اساتید و مشاورین مجرب، از سال 90 به طور رسمی فعالیت خود را آغاز نموده و افتخار خدمت به شرکت های بزرگی را در کارنامه خود دارد.
دستهبندیها
وبینار تسهیلگری مدیران مالی جهت پیاده سازی سیستم های CRM
برگزار شده
وبینار تسهیلگری مدیران مالی جهت پیاده سازی سیستم های CRM
برگزار شده
توضیحات
نظرات
توضیحات
- CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری میباشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواستهای آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.
- CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. در CRM کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک میکند تا شکافها و فرصتهای موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیندهای موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.
- باید این را در نظر گرفت که CRM تنها یک نرم افزار نیست. امروزه این مبحث را به یک ابزار خلاصه میکنند که به سازمانها اجازه میدهد تا بیشتر بر روی فعالیتها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کنندهگان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم افزارها ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژیهای سازمان.
- در سازمانها از چهار نوع CRM استفاده میشود:
- CRM استراتژیک:استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل میدهد و به شما کمک میکند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگه دارید. این استراتژی نقش بسیار پررنگی در سازمانتان بازی میکند چرا که موجب میشود فرآیندها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
- CRM عملیاتی: عملیات و اتوماسیون فرآیندهای ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت میکند. فرآیندهایی در سازمان وجود دارند که شما با استفاده از آنها نیازهای مشتریانتان را در مواقع مختلفی که با شما ارتباط دارند پاسخ میدهید، برای مثال زمانی که مشتری درخواست دریافت خدمات پس از فروش خود را ارائه میدهد سازمان چگونه به وی پاسخ داده و خدمات مورد انتظارش را به او ارائه میکند. در این مسیر از نرم افزار CRM هم کمک خواهید گرفت که بتوانید حجم زیاد اطلاعات مشتریان، فایلهای مرتبط با آنها و غیره را به نحو بهتری مدیریت نمایید.
- CRM تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن دادههای عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل میکنید که در تصمیم گیریهای فرآیندی و استراتژیک به سازمان شما کمک میکند. برای مثال نتایج حاصل از فروش محصولات گوناگون به شما کمک میکند دریابید که روی چه محصولاتی و چه ویژگیهای محصولی باید بیشتر تمرکز کنید و یا نتایج حاصل از جذب مشتریان بعد از یک کمپین بازاریابی به شما دید میدهد که کمپین بعدی خود را موثرتر برگزار نمایید.
- CRM تعاملی: رابط میان شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) میباشد که به شما کمک میکند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق نمایید. در واقع سیستمها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخوردهای مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی دریافت نمایید و در سازمان به جریان بیندازید. برخی از کانالهای ارتباطی عبارتند از سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، chat و غیره. این نرم افزار علاوه بر مشتریان میتوانند با نمایندگان، توزیع کنندهگان و تامینکنندگان شما نیز در ارتباط باشند.
مدرس
آقای دکتر هادی اکبری
هم بنیان گذار مجموعه شرکت های روشنگران
مدرس
مهندس مهدی بدیعی
بنیان گذار و مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
شروع وبینار
21 شهریور 1402 - ساعت 20:00
مدت وبینار
1 ساعت
1
تسهیلگری مدیران مالی جهت پیاده سازی سیستم های CRM
21 شهریور 1402
ساعت 20:00 تا 21:00
برگزارکننده
مدرسه مالی و مدیریت روشنگران
مدرسه مالی روشنگران با پشتوانه 20 سال تجربه اجرایی در حوزه مشاوره مالی و مالیاتی و ارائه خدمات مشاوره، تحقیق، پژوهش و نوآوری در این خصوص و با هدف ارائه ی خدمات اثربخش به کسب و کارها، مدیران ارشد و میانی سازمانها و با تکیه بر دانش مالی و مدیریت روز دنیا و بهره گیری از اساتید و مشاورین مجرب، از سال 90 به طور رسمی فعالیت خود را آغاز نموده و افتخار خدمت به شرکت های بزرگی را در کارنامه خود دارد.
محل برگزاری
آنلاین
این وبینار در نرمافزار اسکایروم برگزار میشود و امکان مشاهده بازپخش بعد از وبینار را ندارد!
دستهبندیها
